Trong môi trường thuần lý thuyết, thì nhiệm vụ của một marketing plan có thể rộng tới mức tìm hiểu nhu cầu khách hàng, sau đó đưa ra ý tưởng về sản phẩm dựa trên cái mà "thị trường đang thiếu", rồi sau đó còn có thể có vai trò định giá sản phẩm nữa, nói chung là đủ bộ 4P, mà khâu marketing cũng quan trọng không kém khâu R&D hay mọi khâu khác trong bộ máy sản xuất.

Nhưng trên thực tế thì thường sản phẩm đi một đằng, marketing một nẻo. Marketing, kể cả in-house, cũng thường là loại "ăn cuối máng", kiểu như sản phẩm đã ra tới 6~70% rồi thì marketing mới biết và thực hiện chiến lược. Các agency, nếu không tham gia vào khâu tham vấn (consult) ngay từ đầu thì còn "cuối máng" hơn nữa khi phần nhiều chỉ làm nhiệm vụ giải quyết (execute) vấn đề mà nhãn hàng đưa ra, trong khi trên thực tế thì khâu này quan trọng nhưng không đóng vai trò then chốt trong quá trình ra đời sản phẩm. Thế nên khi thực hiện chiến lược các agency mới phải "vắt óc" nghĩ xem thị trường còn thiếu gì để "nhét" sản phẩm của nhãn hàng vào.

Ví dụ, nếu agency của tôi được client giao cho quảng bá một dòng điện thoại cao cấp của Trung Quốc hoàn toàn hông có gì nổi bật ngoại trừ thiết kế mỏng và khả năng quay chụp tương đối ấn tượng, thì tôi phải tìm ra một thị trường ngách là các influencers và các vloggers muốn quay chụp tốt, nhỏ gọn để thuận tiện di chuyển chẳng hạn. Đương nhiên trên thực tế thì influencer nào cũng dùng iPhone rồi, nhưng mà khi khách hàng đưa brief thì không thể chê khách có quả điện thoại vớ vẩn vl được :))) Cái này là vấn đề thừa mứa hàng hóa của chủ nghĩa tiêu dùng nói chung, nên nhiều khi nhận đề bài rất ố zề nhưng vẫn phải cố cố tìm ra xem thế nào để mà nói cho khách xuôi. Vì nếu lý giải ra thật sự thì khách sẽ không thích mà luôn có những agency sẵn sàng nói lời đường mật với mức giá rẻ hơn để nhận đầu bài.

Nói chung là ngành này nhiều oan nghiệt lắm :))) Thị trường thì ít khi gặp vấn đề thực sự, mà hầu như cái gì cũng bão hòa rồi. Nếu không thể tạo ra một vấn đề từ hư không, như là Deleuze nói về branding, thì mình đành phải nghĩ ra xem có vấn đề con con nào để chen vào không thôi vậy :)))