Shopee còn thơm hay thối, rất nhiều người nói rằng họ đã quá chán Shopee tăng phí rồi xóa sp rồi đủ thứ hoàn hàng, mất hàng. Nếu bạn bán hàng như trước đây bây giờ sẽ không còn hiệu quả??
Không phải vậy! Shopee vẫn là Shopee như những năm trước mà thôi chỉ là tất cả đều trưởng thành lên, seller, khách hàng , Shopee và cả các cơ quan quản lý đều tiến bộ hơn, tốt hơn lên mà thôi. Dó đó chính mình cũng phải tự cập nhật nếu không muốn bị bỏ lại cùng với những thứ xưa cũ trước đây.
Mình đã bán Shopee từ 2018 không quá lâu cũng không quá ngắn để hiểu được những thay đổi đó của Shopee.. có những lúc chỉ cần đăng sản phẩm lên là bán được hàng thậm chí 1 lần Flash sale ra cả ngàn đơn hàng phí bằng 0, ship bằng 0 … Cho đến gần đây mình đào sâu hơn loay hoay nhiều hơn, phân tích số liệu cả trăm nghìn đơn hàng mới ra được 1 thay đổi nhỏ, hiệu quả cũng chỉ giúp tăng trưởng chút chút 0,0x% lợi nhuận và việc tìm nhiều cái chút chút đó không phải ai cũng có thời gian để làm …. Và có lẽ đấy là lý do nhiều người kêu khoai sắn.
Trong kinh doanh, bất kì ngành nghề nào cũng có thắng có thua, có lên Top ngành cũng có lúc đóng Shop. Mình bắt đầu với 1 Shop mẹ bé rồi mở rộng sang ngành Điện tử , ngành nhà cửa đời sống , 2 cái shop mall với 4 cái shop thường và cũng đóng 1 chiếc Shop thời trang sau 10.000 đơn hàng không có lợi nhuận.
Kinh nghiệm của mình bán hàng Shopee gói gọn lại trong 2 từ “ Niềm Tin ” .. Khách hàng trên Shopee không mua hàng dễ đàng như Facebook/ Tiktok .. 2 mô hình hoàn toàn khác nhau mà chúng ta cần hiểu thật kĩ
-------
Đầu tiên: Phân tích về giá trị cốt lõi của Shopee
-------
- Chỉ khi bạn hiểu kĩ điều này bạn mới có thể biết sẽ phải làm gì để có thể tồn tại và phát triển trên nền tảng TMĐT Shopee . Bản chất của việc bán hàng trên Shopee chính là bán Niềm Tin
Shopee rất đơn giản là nơi bạn trưng bày sản phẩm, và tất cả đều công khai, minh bạch giao dịch của đơn hàng và những review đánh giá, lượt mua sản phẩm của bạn đều dễ dàng cho các khách hàng tiếp theo tham khảo và ra quyết định mua hàng.
Vì vậy rất đơn giản bạn cần quan tâm đến 3 thứ là chính việc show sản phẩm của bạn, và 2 là đánh giá của khách hàng và làm sao để có Traffic chất lượng
2020 Covid mình bắt đầu xây dựng 1 shop mới ngành hàng Nhà cửa đời sống bán ổ cắm điện Shoptida, Nhiều người nghĩ rằng mình thành công đơn giản vì thời điểm đó covid lockdown mọi người workfrom home nhiều ở nhà nhiều nên nhu cầu mua ổ điện cao hơn để setup bàn làm việc. Tuy nhiên không đơn giản vậy.. Trước đó cũng đã có Nhiều công ty bán ổ cắm điện trên Shopee ví Dụ LO, ĐQ, HOJ … tuy nhiên lượt mua và số lượng chỉ sau 1 năm >50% thị phần cũng như kéo cả ngành hàng tăng trưởng 100% / năm
-------
Vậy Shopee có gì mà bí mật đâu ?
-------
Bạn có sản phẩm tốt , chăm sóc khách hàng tốt và thu hút thật nhiều traffic hiệu quả là thành công thôi. Cơ bản là vậy, giống như gạch vữa , xi măng sắt thép để xây nhà ai cũng phải có tuy nhiên không phải ngôi biệt thự nào đẹp lung linh cũng chỉ có xi măng sắt thép gạch vữa cả…. còn có thêm cả chiếc bồn tắm mạ vàng mà Thái Công hay giới thiệu trên Youtube hay chiếc loa Bose để anh em xập xình nhập khẩu trực tiếp từ Mỹ.
-------
Đầu tiên là Sản phẩm
-------
Mặc dù nói rất nhiều lần rồi tuy nhiên mình vẫn phải nhắc lại Sản phẩm tốt, ổn định là những gì vững chắc nhất trên Shopee nó như cái móng nhà vậy kể cả traffic sau này cũng xây trên những đặc trưng khác biệt của sản phẩm , hay việc cskh cũng vậy, đều dựa trên chính sp của bạn. Và 2022 Càng ngày sản phẩm sẽ cần đáp ứng những nhu cầu nhỏ hơn của khách hàng. Key word “Long tail product” – “Ngách sản phẩm” “Sản phẩm cá nhân hóa” là thứ mà mọi người cần đào sâu hơn. Sản phẩm càng long tail, đối thủ càng ít, cạnh tranh càng ít và giá sẽ càng cao, lợi nhận được đảm bảo và dễ nổi bật hơn.
Trước khi mình bán ổ cắm điện mình cũng nghiên cứu rất nhiều và không lao vào những ổ cắm bình thường như các hãng khác đang bán -> nhắm vào sản phẩm ổ lập phương nhỏ gọn mang đi du lịch hay ổ tháp T8/ T12 có 8-12 ổ nhưng gọn gàng và đặc biệt đều có USB type A/ type C phục vụ nhu cầu sạc các thiết bị điện tử.
“Đều và ổn định” là key thứ 2 trong phần sản phẩm mà mình muốn nhắc tới -> Chả ai muốn xây nhà đẹp rồi lại thay móng cả, sản phẩm cũng vậy không phải ai cũng có hệ thống bán trăm sản phẩm khác nhau đăng lên shop rồi bán cả . Những tháng Covid , rồi Trung quốc lockdown đầu năm 2022 mọi người đều thấy sự quan trọng của việc có hàng và có hàng ổn định quan trọng thế nào ! Lúc đó ai có hàng số vút bay .
Mình bán Bô 5 năm , máy in cũng được 3 năm và ổ cắm điện được 2 năm , những sản phẩm từ lúc mở shop đến bây giờ vẫn chạy tốt và việc giữ được lịch sử bán dài và ổn định với hàng chục nghìn đánh giá đó chính là bảo chứng cao nhất của niềm tin khách hàng khi họ lựa chọn sản phẩm của bạn. Có thể 2 năm trước họ chưa mua nhưng hôm nay họ có thể mua của bạn, những nếu sp của bạn là mới tinh thì chưa chắc
-------
Thứ 2 là dịch vụ CSKH :
-------
Như đã nói ở trên thì vẫn là câu chuyện niềm tin và cũng giống như mô hình sàn TMĐT trên khắp thế giới từ Amazon Mỹ cho đến Taobao Tmall Trung quốc thì Phần đánh giá review là một trong những phần quan trọng mà khách hàng nghiên cứu nhiều nhất để ra quyết dịnh mua hàng. Vậy muốn được nhiều Review đánh giá tốt ngoài việc sản phẩm tốt ra thì bạn phải cần tìm hiểu thêm những gì nữa?
Sp tốt là sp được đưa tới khách hàng sớm nhất mình có một số checklist mọi người có thể tham khảo
1. Chat tư vấn khách hàng dưới 30s khi khách hàng hỏi
2. Trả lời đúng và đủ, gợi mở khách hàng theo nguyên tắc 1+1 ( trả lời câu hỏi của khách hàng và giới thiệu thêm 1 ý nhỏ khác)
3. Khách hàng chốt đơn confirmed lại 1 lần nữa các thông tin với khách hàng
4. In đơn hàng -> Check những ghi chú của khách hàng ví dụ về mầu sắc, note quà tặng hay các chi tiết nhỏ nào khác
5. Đóng hàng đừng quá tiết kiệm đặt thêm 1 lớp hộp , 10 cmm băng dính. Bên mình bán máy in có sẵn 2 loại hộp bên ngoài phù hợp cho combo máy in + giấy in khác nhau. Có Hộp riêng dành cho ghế ăn Glosy tất cả đều là loại 5 lớp ( 3 lớp giấy phẳng, 2 lớp sóng) chắc chắn.
6. Check giao hàng đúng lịch và nhắc khắch hàng chú ý nhận hàng
7. Tốt nhất là hãy có 1 chút bất ngờ gì đó cho khách hàng, có thể là 1 quà tặng nhỏ . Bên mình bán xe scooter babyhop luôn tặng kèm 1 túi giấy thơm hoặc 1 bộ đồ chơi xúc xắc truy tìm mê cung và mặt thứ 2 chính là hướng dẫn sử dụng xe kèm giới thiệu thêm 3,4 sản phẩm hot khác của shop
8. Sau khi đơn hàng đến tay khách hàng có thể gọi điện hỏi thăm khách hàng để giải đáp các thắc mắc cũng như xin đánh giá. Bên mình hay có 1 lý do rất hợp lý chính là alo hỏi xem hộp có móp méo gì không ( thực ra sp luôn đóng 2 lớp + y ninol túi bên ngoài chắc chắn) đấy là 1 lý do tinh tế để xin đánh giá.
8 gạch đầu dòng trên chưa đủ nhưng có thể cho bạn thấy 1 phần nào đó về việc giữ vững niềm tin trong khâu chăm sóc khách hàng
-------
Thứ 3 là Traffic
-------
Mọi người cũng hỏi mình là bán ổ cắm điện thì có gì là khó đâu -> đăng ảnh tiêu đề chuẩn seo rồi chạy quảng cáo / Liệu có thực sự đơn giản vậy ?? Càng ngày “Niềm tin” trong traffic càng quan trọng trong khi kéo traffic tiktok về shopee mình cũng là một trong những team tiên phong làm cái này cùng với Build group Nhặt Tiền Shopee Có nhiều video triệu view ra vài đơn nhưng cũng có cái 200K view mà cả ngàn đơn. Quan trọng là video của ai và nội dung như thế nào. Đấy cũng là minh chứng cho niềm tin mà mình nói ở trên đầu bài viết.
Mình có biết 1 anh bạn bán thời trang, Build shop mới tinh với chỉ 1 video mà 1 tiếng bán được 500 đôi giầy … ko phải ai cũng có thể làm đc như vậy. Mọi người cứ đếm view đếm click mà đâu biết rằng anh đó cũng mất cả 1 năm trời để chăm sóc tập view , tệp fan chất lượng để những gì anh ta nói trong video titkok mọi người tin và click vào link Shopee Mua hàng.
-------
3 Điều cơ bản là vậy, trên thực tế việc xây dựng 1 shop trên Shopee là cả một kế hoạch kinh doanh có hệ thống đòi hỏi sự nghiên cứu nghiêm túc và không thể thực hiện đơn giản bằng 1 khóa học đôi ba ngày hay 10,20 bài viết cả. Và tất nhiên đối thủ của bạn họ không đứng yên đầu họ cũng toàn có sỏi cả. Việc tạo ra sự khác biết với người khác là cả một quá trình tự tìm hiểu điểm mạnh của bản thân. Có thể lúc đầu chỉ 1 chút khác biệt rồi lại tìm tiếp lại ra được một thứ tốt hơn nho nhỏ rồi cộng dồn lại sẽ là những khác biệt lớn. Và đó là thành công càng về sau khoảng cách giữa 2 seller càng ngày sẽ càng xa ra …. Đừng ngạc nhiên khi thấy 1 shop không khác gì bạn quá nhiều mà càng ngày họ càng tốt. Bạn ko nhìn được hàng trăm cái tối ưu nhỏ nhỏ của shop của đối thủ đâu.
-------
Chốt lại Shopee 2022 cơ bản cũng chả khác gì 2021 cả. Vẫn là bài toán niềm tin tuy nhiên sẽ không thể tìm được 1, 2 cái gì đó mà bạn thay đổi sẽ lên Tốp ngành cả đâu mà bao gồm hàng chục , hàng trăm những thứ tối ưu nhỏ nhỏ bạn phải tìm ra dựa trên cơ bản về Niềm tin Sản phẩm, cskh và traffic.
Mình có lẽ may mắn hơn nhiều seller khi có đội ngũ nhân sự giỏi và có thể giúp mình vận hành trơn chu, Việc của mình bây giờ thời gian chính phần nhiều là tìm ra những thứ nho nhỏ tối ưu đó… chính vì vậy mình có thời gian nghiên cứu các case study bên Trung quốc và đào sâu tìm hiểu dữa liệu từng shop để ra quyết định đúng hơn…. Tất nhiên có rất nhiều những thứ li ti khác mình chưa tìm được tuy nhiên đó sẽ là hướng đi bền vững trong 2022 tìm ra những khác biệt từ những thứ rất đơn giản
Trà Bô 23/6/2022