Chiến Lược Kinh Doanh Ngành Bán Lẻ 2025 (Có video)

(Bài viết dài gần 5000 từ sẽ mất của anh chị và các bạn 20-25 phút đọc, anh chị và các bạn có thể xem phiên bản video của bài viết tại đây)

Bài viết này dành cho những anh chị và bạn nào đang muốn hoặc đang kinh doanh trong ngành bán lẻ.

Tôi là Nhất Ca, hiện tại tôi chia sẻ về một chủ đề duy nhất là Marketing vì đây là lĩnh vực mà tôi đã và đang thực chiến nhiều năm trong ngành bán lẻ, từ mô hình online đến offline cho rất nhiều thương hiệu.

Hy vọng rằng, những chia sẻ này sẽ giúp ích được cho anh chị trong quá trình làm kinh doanh, đặc biệt là lĩnh vực bán lẻ.

Nếu anh chị đang kinh doanh mà bị bế tắc, đã từng tìm mọi cách nhưng công việc kinh doanh không thể phát triển được, doanh thu không tăng, thậm chí còn đi lùi.

Nếu anh chị thấy ngoài kia người ta làm cái này, cái kia thì mình cũng phải bắt chước làm theo thử xem nhưng không biết liệu nó có đúng hay không, mình có làm được hay không?

Và nếu anh chị đang tìm kiếm một cách nào đó giúp anh chị có thể kinh doanh tốt hơn trong năm nay 2025, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ.

Thì đây là bài viết (video) dành cho anh chị, tại bài viết này tôi sẽ chia sẻ những gì tốt nhất tới anh chị với mong muốn giúp được các anh chị làm kinh doanh tốt hơn.

Giờ thì chúng ta cùng bắt đầu nhé!

Nếu anh chị để ý một chút thì trong khoảng gần 3 năm trở lại đây, rất nhiều con phố ở Hà Nội hay HCM từng được coi là “đất vàng” cho ngành bán lẻ của các thương hiệu lớn, các con phố này lúc nào cũng sầm uất, đông đúc nhưng hiện tại thì lại vắng vẻ và đìu hiu hơn.

Trước đây, những con phố này được coi là “thiên đường kinh doanh” thì giờ đây, thứ dễ thấy nhất lại không phải là khách tấp nập hay cửa hàng mới khai trương mà là những tấm biển treo “Cho thuê mặt bằng”, “Sang nhượng gấp” hay “Ngừng hoạt động” và xuất hiện ngày càng dày đặc.

Đây là những vị trí đắc địa, diện tích đẹp, khu dân cư đông đúc, từng có thời các thương hiệu xếp hàng cũng chưa chắc thuê được. Nhiều nơi từng được định giá thuê lên vài nghìn đô, tức là tới 80 – 100 triệu/tháng…

Giờ thì càng ngày càng ít nhu cầu thuê, tức là càng ngày càng ế.

Vậy điều gì đang xảy ra với các con phố này?

Khách hàng họ đi đâu hết cả rồi, phải chăng là họ giờ đã chuyển sang mua online hết?

Bài viết này sẽ giúp anh chị đang kinh doanh các ngành bán lẻ có một tư duy đúng và một chiến lược đúng cho năm 2025. 

Ở mặt ngược lại, kinh doanh online cũng không khá hơn nhiều anh chị ạ, hàng chục nghìn nhà bán hàng cũng đang rời các sàn TMĐT vì lý do là cạnh tranh được, cụ thể:

Cách đây vài năm, bán hàng trên các sàn như Shopee, Lazada, Tiktok Shop có thể lời mỏng vẫn sống tốt vì khi ấy phí sàn vẫn thấp, tôi nhớ đâu đó khoảng năm 2020 thì chỉ khoảng dưới 8% thôi.

Nhưng giờ thì tình hình đã thay đổi

Chỉ riêng phí sàn – bao gồm phí thanh toán, hoa hồng, phí cố định đã có lúc lên tới 18 – 20% mỗi đơn

Đó là còn chưa tính chi phí quảng cáo và voucher.

Với mức phí như thế này thì một sản phẩm chỉ có thể có lãi khi mà giá vốn phải dưới 50%, tức hiểu đơn giản là bán ra 100 nghìn một sản phẩm thì anh chị phải nhập dưới 50 nghìn.

Còn không thì rất khó để anh chị có được lợi nhuận.

Đến giờ sẽ rất khó cho các bên chỉ đơn thuần nhập sản phẩm về bán thì tôi thấy thường mức giá vốn các bên này thường lớn hơn 60%.

Thế thì tôi muốn anh chị đang là chủ doanh nghiệp nếu muốn kinh doanh trên các sàn TMĐT thì hãy hiểu đơn giản là bản chất sàn TMĐT là một cái chợ, anh chị vào thuê một cái kiot nhỏ trong đấy, mỗi đơn hàng thì chủ chợ thu phí của anh chị khoảng 20%.

Và nếu anh chị nào đang có cửa hàng offline thì nếu chi phí mặt bằng chiếm khoảng 10% doanh thu mỗi tháng thì hiện tại chi phí này của anh chị đang rẻ hơn một nửa so với phí sàn rồi đó.

Chia sẻ từ chính của hệ thống chuỗi cửa hàng mỹ phẩm bên tôi thì chi phí mặt bằng chỉ khoảng chưa đến 10% doanh thu mỗi tháng, tháng nào bán tốt thì có khi nó chỉ khoảng 5% thôi anh chị ạ.

Thế thì rõ ràng ấy, hiện tại thì tôi đang thấy về mặt chi phí trên sàn đang cao hơn nhiều so với thuê mặt bằng ở các cửa hàng truyền thống.

Trong thời gian tới, thì tôi thấy rằng phí sàn TMĐT sẽ vẫn tiếp tục tăng và đồng thời sẽ kéo theo rất nhiều doanh nghiệp, nhà bán hàng sẽ không trụ được và rời bỏ thị trường này.

Ở góc độ vận hành, thì tôi có lời khuyên cho các anh chị cân nhắc mô hình FBS (Fullfilment by Shopee) nếu anh chị bán trên Shopee, đây là mô hình hiện tại đang có rất nhiều lợi thế.

Hiện tại trên thế giới, mô hình này nổi tiếng được áp dụng đồng loạt tại Amazon, đây là sàn TMĐT lớn nhất thế giới, chắc anh chị cũng biết.

Thì tôi dự đoán đây là mô hình tương lai của các sàn TMĐT. Mô hình sẽ giúp các sàn TMĐT họ đạt được 3 tiêu chí đó: Thời gian, Hiệu quả và Chuyên nghiệp.

Và hiện tại thì chúng tôi cũng đang trong quá trình làm thủ tục để đưa sản phẩm của một thương hiệu bên tôi vào trong hệ thống kho vận được xử lý bởi Shopee.

Anh chị nào hay mua trên Shopee, sẽ thấy một cái nhãn được gắn tên “Được xử lý bởi Shopee”, đó chính là mô hình này đó anh chị ạ.

Ngoài phí sàn ra cao ra, thì người bán online trên các sàn TMĐT cũng phải tham gia cuộc đua giảm giá của các sàn, bên nào càng giảm nhiều thì càng được sàn ưu ái, điều này thì là lẽ đương nhiên rồi.

Vì cùng một sản phẩm thì hiểu đơn giản là các sàn họ sẽ muốn sàn của mình là rẻ nhất, thì qua nhiều lần khách hàng họ mua ấy thì khi họ so sánh giá giữa các sàn trên cùng một sản phẩm thì sàn nào rẻ hơn thì họ mua và khi họ mua nhiều một sàn rồi thì khách hàng họ sẽ tin tưởng là chỗ này rẻ nhất và tốt nhất.

Từ đó, khách hàng họ trung thành với sàn đó vì niềm tin như vậy.

Cho nên vì điều ấy, các sàn TMĐT họ sẽ ép các shop phải giảm giá nhiều lần, mỗi lần thì giảm càng sâu càng tốt, thì chung quy lại thì người thiệt nhất lại là chính các shop.

Và cuộc đua giảm giá này thì nó không có hồi kết.

Các thương hiệu lớn trước đó tập trung cho các kênh truyền thống vì thị trường này lớn hơn và khách hàng hầu hết đều mua sắm ở đấy, nhưng giờ các thương hiệu lớn họ cũng tập trung vào bán hàng trên các sàn, họ có nhiều tiền nên rõ ràng là họ có thể lỗ nhiều tháng để lấy được thị phần.

Các doanh nghiệp nhỏ không thể làm điều ấy chứ chưa muốn nói đến các chủ shop cá nhân.

Mà nếu các bên nhỏ mà còn nhập sản phẩm có thương hiệu về bán thì cơ hội càng thấp hơn vì các thương hiệu đó giờ hầu hết đều có shop chính hãng trên sàn rồi.

Thì tôi thấy thế này, càng dần xu hướng sẽ dịch chuyển về các shop, thương hiệu lớn, các bên nhỏ lẻ thì sẽ càng dần các đuối.

Khi ấy thì các bên nhỏ có một cách đó là chọn các sản phẩm mà không cạnh tranh trực tiếp với các bên lớn.

Quảng cáo Facebook, Google hay kể cả các sàn TMĐT… tất cả đều tăng giá qua mỗi năm.

Hiện tại theo tôi biết thì chi phí quảng cáo cho mỗi đơn hàng có thể lên tới con số 40-50%, con số này xuất phát từ ba nguyên nhân sau:

Đầu tiên, khi mà trước đó thì ít người bán, ít bên quảng cáo mà trong khi đó số lượng vị trí quảng cáo vẫn như vậy, thì đến khi mà có nhiều người bán hơn, nhiều bên quảng cáo hơn thì tự dưng cạnh tranh nhiều hơn, dẫn đến phải tranh nhau để giành được vị trí quảng cáo.

Nó giống kiểu một phiên đấu giá ấy anh chị ạ, bên nào trả cao hơn thì bên đấy thắng.

Thứ hai, ban đầu thì các nền tảng họ muốn thu hút người bán về kinh doanh trên đất của họ thì họ để chi phí quảng cáo thấp, họ chấp nhận lỗ thời điểm đầu nhưng mà về sau khi đã quá nhiều bên bán rồi thì họ tăng phí. Hiểu bản chất là “nuôi để thịt”.

HIểu theo cách này thì nó đúng bản chất nhưng sẽ hơi tiêu cực một chút vì tôi hiểu là bất kể doanh nghiệp nào họ cũng cần lợi nhuận và cách thu hút ban đầu là nằm trong chiến lược của họ.

Vậy nên là sau một khoảng thời gian, họ thu về những cái đã cho đi thì điều đương nhiên rồi.

Thứ ba, xu hướng người dùng họ càng nhạy cảm với các quảng cáo, họ cảm thấy họ bị ép mua và với tâm lý người mua hàng thì không ai bị thích ép hay mời chào cả, họ sẵn sàng mua nhưng họ thích họ là người chủ động trong việc lựa chọn.

Thế thì cùng một sản phẩm, thay vì chạy quảng cáo đến trước mặt họ thì nếu họ chủ động tìm kiếm thì cơ hội để họ mua hàng cũng cao hơn.

Hành vi người dùng thì bản chất tức là cách cách hay thói quen mua hàng.

Thì với các nhóm khách hàng mà trẻ bây giờ ấy, thì họ thói quen họ thay đổi rất nhanh, điều này dẫn đến việc kinh doanh online phải thích nghi liên tục với tốc độ tương tự.

Giờ tôi thấy việc bán kết hợp online và offline sẽ là hợp lý nhất thì khi ấy các khách hàng, đặc biệt là các bạn trẻ sẽ có nhiều lựa chọn hơn, tôi đánh giá đây là một thói quen mua hàng mới của các bạn, nó đề cao tính tiện lợi, tức là với một sản phẩm của một thương hiệu, tôi có thể mua ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào mà tôi cần.

Thì tôi biết là một số bên họ đang cái này rất là tốt đặc biệt như tôi biết bên hệ thống cửa hàng mỹ phẩm Hasaki và tôi cũng đã từng mua thử vài lần ở đây rồi, rất là tiện.

Tóm lại thì ở thời điểm hiện tại, dù bán hàng offline hay online thì không có bên nào thực sự dễ dàng cả.

Vậy nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng này?

Trong bài viết này, tôi sẽ cùng anh chị giải quyết được tình trạng này.

Có phải là vì kinh tế khó khăn, vì mặt bằng đắt đỏ hay là vì thị trường đã bão hoà?

Tôi xin chia sẻ với anh chị góc nhìn cá nhân của tôi, với gần 10 năm làm Marketing trong ngành bán lẻ và may mắn tôi có nhiều cơ hội tư vấn và trò chuyện cùng các chủ doanh nghiệp, cửa hàng vừa và nhỏ thì nguyên nhân dẫn đến tình trạng này có thể gói gọn ở 3 điều sau:

Tôi luôn có một niềm tin rằng “khách hàng họ không mất đi, họ chỉ mua nơi khác mà thôi”, vì anh chị cứ hình dung xem anh chị hàng ngày vẫn phải cần mua những sản phẩm mà mình cần để duy trì cuộc sống.

Thì có thể thay vì chạy ra một con phố nào đó để mua một cái áo thì anh chị lên trực tiếp Shopee đặt.

Thay vì vào một siêu thị nhỏ nào gần đó để mua đồ thiết yếu thì anh chị chờ đến cuối tuần vào thẳng trung tâm thương mại AEON vừa mua vừa chơi một thể.

Vậy chính thói quen tiêu dùng của anh chị còn đang thay đổi thì khách hàng của chúng ta cũng thế và những khách hàng có độ tuổi càng trẻ thì thói quen của họ càng mới và đặc biệt.

Tôi chỉ cần quan sát hành vi của chính bản thân mình thì tôi cũng thấy được sự dịch chuyển của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ tiêu dùng.

Cụ thể là trước năm 2020 thì hầu như tôi chỉ mua hàng qua các cửa hàng offline như các mặt hàng thời trang hoặc thiết yếu, nếu mua online thì khi ấy tôi vẫn sẽ mua qua facebook nhưng thực sự là cũng khá ít.

Nhưng kể từ năm 2020 trở đi thì tần suất tôi mua sắm trên mạng rất nhiều, lúc đầu là Tiki, Lazada và bây giờ là Shopee, câu cửa miệng của tôi hay nói với các bạn nhân viên là “cần gì thì các em lên Shopee tìm trước, không có thì chạy ra cửa hàng”, muốn có ngay thì đặt hoả tốc là 2-3 tiếng là có.

Thực ra bây giờ thì hầu như các mặt hàng mua trên các sàn TMĐT trong đó tỷ lệ mua phải hàng kém chất lượng rất thấp và hầu như các sản phẩm nào tôi đặt đều đúng như cam kết trước đó của nhà bán.

Hay như trước năm 2020 thì tôi có hay vào các trung tâm như Royal City hay Vincom nhưng khoảng 3-5 năm trở lại đây thì tôi hay đi trung tâm thương mại AEON vì họ miễn phí để xe, không gian thoáng, nhiều chỗ ngồi, nhiều sự kiện tổ chức ở đó, tích hợp tất cả trong một.

Thị trường vẫn còn rất nhiều tiềm năng.

Khách hàng vẫn chi tiêu, không những thế họ còn đang chi tiêu nhiều hơn qua mỗi năm vì theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2024 vẫn tăng hơn 8% so với năm trước đó 2023.

Đã qua cái thời mà người mua ở chiếu dưới rồi các anh chị ạ, khi đó là thời mà cầu nhiều hơn cung. Khi mà hiện tại thời điểm này cung đã nhiều hơn cầu thì chúng ta là các doanh nhân, phải thay đổi cách làm.

Chúng ta phải thích ứng thay đổi theo xu hướng của khách hàng, họ nằm thì mình nằm, họ ngồi thì mình ngồi.

Khi làm Marketing thì tôi hay nói gọn là một câu là “nói chung ngôn ngữ với họ” thì từ đó mới tạo ra sự đồng điệu được.

Ở video trước tôi có đề cập một phần tới vấn đề này rồi, anh chị có thể xem lại khi hết video này.

Trong video này thì tôi sẽ chỉ đề cập tới một tư duy đúng khi kinh doanh đó là “Tạo giá trị cho khách hàng”.

Anh chị ghi nhớ giúp tôi một công thức khi kinh doanh đó là luôn phải tạo ra Giá trị > Giá tiền.

Trong ngành bán lẻ offline thì Thế Giới Di Động là một trong những thương hiệu làm vô cùng tốt điều này,

Anh chị hình dung là như thế này, nếu Thế Giới Di Động họ chỉ bán mỗi điện thoại hoặc máy tính không thì điều gì khiến khách hàng mua bên họ khi mà giá tiền mỗi sản phẩm của bên họ đều cao hơn các đối thủ xung quanh như FPT Shop, Cellphones, Hoanghamobile.

Đó chính là dịch vụ, từ ông bảo vệ cho đến nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, bảo hành đều làm tốt khâu dịch vụ này đó là tận tâm trong mọi tình huống.

Thế thì giá trị mà Thế Giới Di Động tạo ra đã cao hơn giá tiền mua sản phẩm rồi nên khách hàng họ rất hài lòng mà rút ví ra mua hàng bên này.

Thế thì một tư duy kinh doanh đúng thay vì là “Làm thế nào để tôi bán rẻ nhất?” thì phải chuyển sang một câu hỏi “Làm thế nào để tôi tạo được nhiều giá trị nhất?”

Anh chị nào bán hàng giá rẻ rồi sẽ thấy có 2 vấn đề sau:

Thứ nhất, khách hàng họ mua rẻ rồi nhưng họ sẽ không bao giờ hài lòng với số tiền họ chi ra, mặc dù anh chị có thể khẳng định với họ chỗ tôi là rẻ nhất rồi, đó đến từ tâm lý muốn hơn và hơn nữa của con người.

Thứ hai, anh chị bán giá rẻ thì đương nhiên là lãi mỏng, khi ấy các phần khác ngoài bán hàng thì gần như anh chị không có hoặc làm rất hời hợt

Vậy nên để kinh doanh có lợi nhuận và bền vững lâu dài thì tôi thấy chúng ta cần đổi sang một tư duy kinh doanh đúng hơn với thời đại này đó là tư duy giá trị.

Bằng cách trả lời câu hỏi quan trọng đó là “Làm thế nào để tôi tạo được nhiều giá trị nhất?” thì anh chị sẽ chạm tới được các cách làm và giải pháp cho một mô hình kinh doanh có lợi nhuận và bền vững.

Tôi làm việc trong ngành bán lẻ gần 10 năm và tôi có thể khẳng định với anh chị là Marketing rất quan trọng khi kinh doanh ngành này.

Có thể ở một số ngành khác, marketing chỉ là một vai trò không quá quan trọng nhưng với ngành bán lẻ thì khác, dù bán offline hay online thì marketing quyết định sự thành bại tới mô hình kinh doanh của anh chị rất nhiều.

Marketing bản chất là thuyết phục khách hàng họ mua hàng của doanh nghiệp mình, nó là một quá trình dài và cần xây dựng bài bản.

Anh chị sẽ cần biết về thế nào là marketing, mục tiêu của marketing là gì, hành trình khách hàng như thế nào hay chân dung khách hàng của doanh nghiệp hay thương hiệu của anh chị là ai?

Với vai trò là các chủ doanh nghiệp, chủ shop thì anh chị có thể thuê một nhân viên nào đó về làm marketing, nhưng cái quan trọng mà anh chị không thuê được đó là tư duy đúng về marketing.

Tôi từng có cơ hội tiếp xúc với nhiều anh chị đang kinh doanh thì thấy hầu hết mọi người đều thiếu một nền tảng marketing bài bản.

Mà nếu anh chị không biết, không hiểu thì sẽ không làm được, đồng thời tức là mỗi đồng tiền chi ra cho marketing sẽ lãng phí và kéo theo là lãng phí cả thời gian, cơ hội với doanh nghiệp mình.

Vậy là chúng ta đã điểm qua 3 nguyên nhân gây nên những vấn đề hiện tại khi anh chị đang kinh doanh ngành bán lẻ đó là:

Vậy chiến lược kinh doanh bán lẻ năm 2025 sẽ là gì? Mà nhờ nó anh chị có thể kinh doanh tốt hơn, tăng trưởng nhiều lần và chiến lược này còn đúng cho cả những năm sau nữa.

Tôi sẽ chia chiến lược này thành 2 phần đó là:

Chiến lược ngắn hạn tức là có thể làm được ngay bây giờ và chiến lược mang tính dài hạn tức là cần thời gian chuẩn bị 6 tháng đến một năm

Chúng ta sẽ bắt đầu với chiến lược ngắn hạn, tôi sẽ gói gọn giúp anh chị trong 3 cách này, đây là 3 cách anh chị có thể áp dụng đồng thời cùng nhau được để mang lại hiệu quả ngay lập tức:

Anh chị kiểm tra lại giúp tôi là ngay lúc này, mình có thể thêm được giá trị gì vào cho khách hàng hay không?

Đó có thể là một cam kết đổi trả trong vòng 30 ngày thay vì không cho đổi trả hoặc bảo hành 3 năm thay vì 3 tháng.

Hoặc đó có thể là khi đóng gói hàng mà ship đi, anh chị đóng gói cẩn thận hơn, để 100 khách hàng nhận được thì là 100 sản phẩm nguyên vẹn thay vì trước đó chỉ 90 khách vì một khách hàng không hài lòng thì sẽ kéo theo rất nhiều khách hàng không hài lòng.

Ngay lúc này, anh chị có thể ngồi nói chuyện với các bạn nhân viên bán hàng hoặc đọc cách phản hồi của khách hàng và nếu tốt nhất là nói chuyện trực tiếp với khách hàng để xem tâm tư và nguyện vọng của họ.

Đây là 3 phương án tôi hay áp dụng để có thể hiểu được khách hàng mà thương hiệu mình đang phục vụ, việc anh chị nắm được tâm tư, nguyện vọng của họ tức là anh chị đã chạm được đến gần trái tim của họ rồi đấy.

Từ việc anh chị có thể hiểu khách hàng thì anh chị có thể tạo ra các cách giúp họ hài lòng hơn.

Chia sẻ từ thực tế, từ việc một sản phẩm bên tôi khách hàng họ muốn nhận hàng nhưng che tên sản phẩm, tôi biết được điều này thông qua các phản hồi của họ trên sàn TMĐT, thế này tôi báo các bạn nhân viên khi đóng hàng phải che tên đầy đủ. Từ đó trở đi, các phản hồi của khách hàng liên tục khen chúng tôi rất tinh tế và họ vô cùng hài lòng.

Tôi hay có thói quen nếu một quyển sách, bài viết hoặc video nào hay thì tôi thường lưu nó lại và xem lại bất cứ khi nào tôi cần và quan trọng hơn hết là mỗi lần xem lại, tôi lại có một góc nhìn mới.

Và nếu bài viết (video) này là có giá trị với anh chị và anh chị muốn áp dụng nó ngay vào công việc kinh doanh của mình thì anh chị hãy xem lại nó lần nữa và có thể nhiều lần nữa.

Và đừng ngại chia sẻ nó tới bạn bè, đối tác, cộng sự hay nhân viên của mình, bài viết này có thể giúp họ rất nhiều vì tôi tin rằng nếu một điều gì đó có ích với một người thì nó sẽ có ích với nhiều người.

Chiến lược dài hạn sẽ giúp chúng ta có một tầm nhìn đúng đắn cho mô hình kinh doanh của mình, khi ấy tránh cảnh chỉ biết nghĩ hôm nay mà không biết tính cho ngày mai, chiến lược dài hạn này sẽ cần thời gian để chuẩn bị, tuy nhiên thì nó sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài.

Tóm gọn lại chiến lược dài hạn này chỉ nằm ở 3 cách sau:

Anh chị kinh doanh là phục vụ khách hàng thì điều đương nhiên là chúng ta phải bám sát họ, họ đi đâu thì ta phải đi đấy, họ làm gì thì ta làm đấy, họ muốn gì thì ta phục vụ thứ họ muốn.

Tôi hay nói với các bạn nhân viên của mình rằng chỉ cần chúng ta sao nhãng một chút là họ sẽ bỏ chúng ta mà đi, họ sẽ tìm bên nào yêu thương họ, hiểu họ hơn.

Nó cũng gần giống với mối quan hệ tình cảm vậy.

Thì cách để luôn cập nhật và theo dõi xu hướng hành vi của họ thì một là chúng ta hỏi họ hoặc hỏi các bạn nhân viên bán hàng, thứ hai là chúng ta đóng vai trò là họ, quan sát từ chính hành vi của mình xem có gì thay đổi ở đây không?

Ví dụ như anh chị nào kinh doanh trên các sàn TMĐT thì đến thời điểm này có một thói quen mới của khách hàng đó là nếu không có được miễn phí ship thì họ sẽ không mua hoặc họ sẽ mua shop khác hoặc sàn khác.

Tôi có biết một bên là khi shop họ vi phạm một chính sách của sàn, shop đó bị tắt mã miễn phí vận chuyển cho khách, điều đó dẫn đến họ bị mất 80% doanh thu trong tháng đó, với họ khoảnh khắc đấy thật là tồi tệ.

Như đã đề cập ở chiến lược ngắn hạn với mục tiêu làm được ngay thì tại phần chiến lược dài hạn này với cách làm tạo giá trị liên tục cho khách hàng, tôi và anh chị sẽ cùng phải suy tính và thiết kế một gói sản phẩm hoặc dịch vụ mà cần thời gian chuẩn bị nhưng giá trị mang lại cho khách hàng là vượt trội.

Đó có thể là một quy trình phản hồi khách hàng trong vòng 3 giây với bất kể tin nhắn đến từ thời điểm nào trong ngày, trong tuần.

Vì khi khách hàng họ hỏi, họ sẽ muốn nhận được trả lời luôn mà không cần chờ đợi mặc dù có thể giá sản phẩm bên anh chị cao hơn các bên khác.

Thì để thiết kế được quy trình này đòi hòi chúng ta cần thời gian chuẩn bị cho nó nhưng một khi đã làm được và vận hành trơn tru, nó sẽ là lợi thế cạnh tranh vượt trội của chúng ta với các bên khác dù mô hình kinh doanh của anh chị là bán offline hay online.

Như tôi đã đề cập, việc hiểu về marketing là tối quan trọng trong ngành bán lẻ, tôi chứng kiến rất nhiều anh chị kinh doanh lĩnh vực này nhưng không hề có một nền tảng căn bản nào về marketing.

Điều đó tạo ra rất nhiều hệ luỵ:

Đầu tiên, khi không biết thì ngay cả khi anh chị làm đúng thì anh chị cũng không rõ được mình đúng do mình hay là do may mắn, điều này rất nguy hiểm khi các lần sau anh chị sẽ thường có xu hướng đầu tư nhiều hơn để nhân rộng cái mà anh chị nghĩ là nó đúng.

Thứ hai, khi không biết thì khi làm việc với các nhân sự marketing thì anh chị cũng không thể hiểu họ làm cái gì, ví dụ khi không thể giao tiếp tiếng anh cơ bản thì anh chị làm sao có thể làm việc được với người nước ngoài.

Cuối cùng, việc không biết về marketing làm lãng phí tiền bạc, cơ hội và thời gian rất nhiều, quá trình để làm chủ một điều gì đó phải trải qua 3 giai đoạn Học, Hiểu, Hành.

Nếu để việc học, tức là biết về nó mà chúng ta còn không nắm được thì anh chị sẽ không thể hiểu hoặc thực hành triển khai tại chính doanh nghiệp mình được.

Tôi xin kết thúc phần chia sẻ của mình tại đây. Nếu anh chị thấy nội dung này hữu ích, nhờ anh chị chia sẻ cho bạn bè, người thân để nhiều người có thể áp dụng, từ đó giúp cho công việc kinh doanh hiệu quả hơn.

Cảm ơn anh chị đã theo dõi. Chúc anh chị một tuần mới tràn đầy năng lượng, công việc kinh doanh phát triển và đất nước ngày một thịnh vượng!