Việt Nam trở thành “nam châm” hút khách Ấn Độ và những sự thật bất ngờ

DU KHÁCH ẤN ĐỘ - “MỎ VÀNG MỚI” CỦA CÁC ĐIỂM ĐẾN TRÊN THẾ GIỚI

Ấn Độ vào năm 2023 đã trở thành quốc gia đông dân nhất thế giới. Theo CNN, sự thật này dẫn đến nhiều người tự hỏi rằng liệu đất nước Nam Á có tiếp tục vượt qua Trung Quốc ở các "đấu trường" khác hay không, chẳng hạn trong lĩnh vực du lịch.

Theo các báo cáo, trong năm 2024, người Ấn Độ dự kiến ​​sẽ chi hơn 42 tỷ USD mỗi năm cho du lịch nước ngoài.

Ông Omri Morgenshtern (CEO dịch vụ du lịch và đặt phòng trực tuyến Agoda) nhận định Ấn Độ đang trải qua giai đoạn "bùng nổ du lịch". Ông cho biết, mặc dù số người du lịch nước ngoài ở một số quốc gia khác cao hơn Ấn Độ, nhưng không có nơi nào mà ngành du lịch phát triển nhanh như Ấn Độ.Nước này đang tiếp tục đổ hàng tỷ đôla vào việc phát triển ngành hàng không và củng cố vị thế là một trung tâm du lịch, thu hút nhiều người đến với đất nước có dòng sông Hằng linh thiêng.

CÁC KHOẢN ĐẦU TƯ TÁO BẠO CỦA ẤN ĐỘ ĐỂ THÚC ĐẨY DU LỊCH

Các chuyên gia cho biết một yếu tố giải thích cho xu hướng ngày càng có nhiều người Ấn Độ du lịch nước ngoài là do những cải thiện về cơ sở hạ tầng và sự mở rộng trong lĩnh vực hàng không.

Năm 2023, chính phủ Ấn Độ đã công bố kế hoạch chi 980 tỷ rupee (11,9 tỷ USD) vào năm 2025 để xây dựng và hiện đại hóa các sân bay trong nước, theo Reuters.

Trong số đó có sân bay quốc tế Noida, tại thành phố Jewar thuộc bang Uttar Pradesh. Theo tờ Times of India, sân bay này dự kiến ​​sẽ mở cửa vào năm tới và sẽ trở thành sân bay lớn nhất châu Á, giúp tăng cường kết nối các điểm đến và đi từ Vùng thủ đô quốc gia Delhi.

Ông Gary Bowerman, người sáng lập Check-in Asia, một công ty nghiên cứu và tiếp thị tập trung vào du lịch, cho biết: "Những nỗ lực của Ấn Độ đang bắt đầu đơm hoa kết trái. Đất nước hiện có nhiều sân bay hơn, nhiều nhà ga hơn và có nhiều cơ sở hạ tầng hơn so với một thập kỷ trước".

Kể từ năm 2017, ít nhất 73 sân bay đã được đưa vào hoạt động theo chương trình kết nối khu vực của Ấn Độ. Bên cạnh đó, năm 2023, Sân bay quốc tế Indira Gandhi của thủ đô New Delhi đã lần đầu tiên lọt vào danh sách 10 sân bay quốc tế bận rộn nhất thế giới, với 59,5 triệu hành khách đi qua cổng vào năm 2022. 

Mặt khác, CEO Morgenshtern của Agoda cho biết, việc người Ấn Độ chuộng vi vu nước ngoài không chỉ do các khoản đầu tư lớn của chính phủ, mà còn được thúc đẩy bởi sự phát triển của nhiều hãng hàng không tư nhân.

Ông Morgenshtern nói: "Tôi nghĩ rằng có sự kết hợp giữa việc chính phủ đầu tư vào các sân bay, và bản thân các hãng hàng không đã thực hiện những động thái rất táo bạo để tăng năng lực".

Liều có thể ăn nhiều, nhưng đôi khi cũng... mất trắng! Chẳng hạn như Go First của Ấn Độ, một hãng hàng không giá rẻ đã tuyên bố phá sản vào tháng 5/2024.

Doanh nhân Bowerman tin rằng các hãng hàng không giá rẻ như Go First "rất quan trọng đối với sự tăng trưởng trong thị trường Ấn Độ - rất nhạy cảm về giá”.

"Nhưng biên lợi nhuận rất thấp và cạnh tranh quá khốc liệt, điều này đã khiến một số hãng hàng không giá rẻ bị phá sản, làm lung lay niềm tin của người tiêu dùng và tác động đến sự cân bằng chung của thị trường" - ông nói thêm.

Bất chấp khó khăn, các hãng hàng không khác vẫn tiếp tục cung cấp các lựa chọn giá thấp hơn. Ví dụ như Air India thuộc sở hữu hoàn toàn của tập đoàn Tata Sons của Ấn Độ. Trong nỗ lực mở rộng dịch vụ, đầu năm 2023, công ty đã công bố sẽ khai thác các chuyến bay dưới cả thương hiệu Air India và Air India Express.

Chuyên gia cho biết Air India đặt nhiều kỳ vọng vào thương hiệu con  Air India Express. “Rõ ràng, họ coi phân khúc hàng không giá rẻ là một phần không thể thiếu trong chiến lược tăng trưởng của riêng mình và trong quá trình mở rộng liên tục của thị trường hàng không Ấn Độ".

Theo thông tin của Tata, sau khi sáp nhập các hãng hàng không, hiện Air India là hãng bay nội địa lớn thứ nhì và hãng khai thác các đường bay quốc tế lớn nhất Ấn Độ.

Hãng hàng không này đã có những động thái khác để tạo điều kiện cho việc tăng cường du lịch tại Ấn Độ. Vào tháng 2, Air India đã mua gần 500 máy bay mới, đây là số lượng máy bay được một hãng hàng không mua nhiều nhất trong một đơn hàng. Trong hai năm qua, hãng này cũng đã tăng tần suất trên các tuyến bay hiện có, và bổ sung một số tuyến bay mới đến các điểm đến chính ở châu Âu và Hoa Kỳ.

Air India không phải là hãng hàng không duy nhất tăng cường hoạt động tại Ấn Độ. Vào đầu tháng 6/2023, hãng bay giá rẻ Indigo đã thông báo bổ sung 174 chuyến bay mới hàng tuần và 6 điểm đến mới trên khắp châu Phi và châu Á.

Để đáp ứng nhu cầu đi lại bằng đường hàng không ngày càng tăng, Ấn Độ cũng đã mở rộng chương trình cho thuê máy bay cho cả các tuyến bay nội địa và quốc tế - Bộ trưởng Hàng không Dân dụng Ấn Độ Jyotiraditya Scindia phát biểu tại Hội nghị thượng đỉnh Hàng không Ấn Độ vào tháng 3 năm ngoái.

Để thu hút nhiều du khách Ấn Độ hơn, ông Morgenshtern gợi ý, các quốc gia sẽ cần nới lỏng các hạn chế về thị thực và tăng số lượng chuyến bay từ Ấn Độ.

"Khi hai điều đó xảy ra, thì điểm đến trên thế giới sẽ chứng kiến điều kỳ diệu từ một thị trường Ấn Độ đang bùng nổ mạnh về du lịch” - ông Morgenshtern nhận định.

AI SẼ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI KHI ẤN ĐỘ BÙNG NỔ DU LỊCH?

Dựa trên dữ liệu do Agoda thu thập, người Ấn Độ hiện đi du lịch tới rất nhiều quốc gia trên thế giới, bao gồm các điểm đến khá xa lạ với họ trước đây.

“Nhiều người Ấn Độ đang hào hứng khám phá Pháp và Thụy Sĩ. Đó là hai quốc gia không nằm trong 10 điểm đến hàng đầu của người Ấn Độ trước đại dịch".

Năm 2019, ba điểm đến phổ biến nhất đối với người Ấn Độ là Thái Lan, Malaysia và Indonesia.

Khi nói đến Đông Nam Á, các quốc gia được du khách Ấn Độ yêu thích nhất vẫn giống như 5 năm trước, nhưng số lượng du khách đã tăng mạnh.

Ông Morgenshtern cho biết: "Chúng ta nhận thấy làn sóng du khách Ấn Độ đang chảy mạnh hơn đến Việt Nam, Singapore, Indonesia, và Malaysia. Trước đây, 4 nước Đông Nam Á này đều có du khách Ấn Độ, nhưng không nhiều như chúng tôi thấy hiện nay”.

Ví dụ, theo ông Morgenshtern, du khách Ấn Độ đến Việt Nam dự kiến ​​sẽ tăng ít nhất 1.000% so với mức trước đại dịch.

Nhìn chung, Đông Nam Á rõ ràng là điểm đến hàng đầu của du khách Ấn Độ.

Ông Morgenshtern nói thêm: "Các quốc gia như Singapore, Thái Lan, Indonesia, tất cả đều đang đánh giá mức tăng trưởng điên rồ về du khách Ấn Độ".

Ngược lại, không có nhiều người Ấn Độ đi du lịch đến Nhật Bản, Hàn Quốc hay Đài Loan - theo số liệu của Agoda. Vấn đề có thể là do khác biệt văn hóa hay lý do về marketing.

“Khi nói chuyện với nhiều cơ quan ngành du lịch, chúng tôi thấy họ đều nhận ra Ấn Độ là một cường quốc đang phát triển và tất cả đều có kế hoạch thu hút khách du lịch từ nước này. Nhưng họ chỉ mới bắt đầu quảng bá các điểm đến cho khách hàng Ấn Độ” - giám đốc Agoda nói với CNN.

ẤN ĐỘ CÓ “SOÁN NGÔI” TRUNG QUỐC VỀ LƯỢNG KHÁCH DU LỊCH?

Trong khi làn sóng du lịch nước ngoài của người Trung Quốc đã phát triển như “vũ bão” suốt hai thập kỷ qua, thì sự bùng nổ của Ấn Độ đến muộn hơn một chút. Ông Bowerman cho biết, một phần là do các lĩnh vực hàng không của hai nước có nhiều khác biệt.

Tại Ấn Độ, ngành hàng không hiện nay chủ yếu bao gồm các hãng hàng không tư nhân, thường cạnh tranh với nhau.

Mặt khác, Trung Quốc có ba tập đoàn hàng không chính do chính phủ đầu tư, mỗi tập đoàn hoạt động ở các khu vực cụ thể. Air China có trụ sở tại Bắc Kinh, China Eastern có trụ sở tại Thượng Hải và China Southern có trụ sở tại Quảng Châu.

Kết quả là "nhà nước Trung Quốc thực sự có thể kiểm soát khối lượng và tần suất của các tuyến bay, đặc biệt là đến Đông Nam Á và Đông Bắc Á”. Trung Quốc có thể nhanh chóng mở thêm các đường bay quốc tế mới, vì họ có 3 hãng bay không cạnh tranh với nhau.

Ngược lại, chính phủ Ấn Độ gặp khó khăn hơn một chút khi muốn mở rộng các tuyến bay quốc tế, vì họ phải làm việc với nhiều hãng bay cạnh tranh nhau.

Ông Bowerman nhận xét: "Đây là một yếu tố chính làm chậm lại sự tăng trưởng của Ấn Độ khi nói đến du lịch nước ngoài trong 10 năm qua”.

Trước đại dịch, Trung Quốc là nơi gửi khách du lịch lớn nhất cho các nước Đông Nam Á. Năm 2019, các nước Đông Nam Á đón 32,3 triệu du khách từ Trung Quốc, trong khi chỉ có 5,3 triệu du khách từ Ấn Độ.

"Vẫn còn nhiều việc phải làm để bắt kịp Trung Quốc" - ông Bowerman nói. Nhưng vẫn có tin tốt cho Ấn Độ.

"Hiện tại, các cơ quan quản lý du lịch ở Đông Nam Á đang có động thái đa dạng hóa cơ cấu thị trường, để họ không chỉ phụ thuộc vào Trung Quốc".

Tuy nhiên, nếu Ấn Độ thực sự hy vọng vượt qua Trung Quốc về du lịch nước ngoài, ông Bowerman tin rằng, điều đó có thể mất khoảng 2 thập kỷ. "Bạn không thể bắt kịp khoảng cách đó trong một thời gian ngắn" - ông nói.

Dù sao đi nữa, ngành du lịch Ấn Độ đang trở nên cực kỳ sôi động, và không ai có thể phủ nhận điều đó.

Ông David Mann, nhà kinh tế trưởng tại Mastercard khu vực Châu Á-Thái Bình Dương, cho biết: "Chúng ta đang chứng kiến ​​nhiều chuyến đi quốc tế hơn từ Ấn Độ, hơn bất kỳ thời điểm nào trong lịch sử. Ấn Độ là thị trường du lịch lớn phát triển nhanh nhất thế giới hiện nay, và trong tương lai gần, có khả năng sẽ tiếp tục tăng trưởng. Nhu cầu về du lịch, đồ trang sức và các lựa chọn quần áo cao cấp vẫn sẽ rất mạnh mẽ, với thu nhập khả dụng ngày càng tăng và lối sống ngày càng xa xỉ của người Ấn Độ”.

Và không chỉ lượng khách du lịch từ Ấn Độ tăng lên. Mà theo các báo, du khách từ đất nước Nam Á này đã kéo dài chuyến đi của họ thêm một ngày trong năm tài chính kết thúc vào tháng 3 năm 2024, so với cùng kỳ năm 2019. Xu hướng này nhấn mạnh nhu cầu ngày càng tăng đối với những trải nghiệm du lịch sâu sắc và có ý nghĩa. Hơn nữa, các kỳ nghỉ trên du thuyền đã chứng kiến ​​sự tăng trưởng đáng kể, vượt qua mức cao nhất năm 2019.

VIỆT NAM HÚT DU KHÁCH ẤN ĐỘ - NHỮNG VỊ KHÁCH VÔ CÙNG ĐẶC BIỆT

Nhật báo kinh doanh Mint có trụ sở tại Delhi cho biết, số khách Ấn Độ du lịch nước ngoài đã tăng mạnh trong vài năm gần đây, với Việt Nam nổi lên như một điểm đến quốc tế được ưa chuộng.

Một báo cáo từ Viện Kinh tế Mastercard có tựa đề “Xu hướng du lịch năm 2024: Phá bỏ ranh giới” cho biết, lượng khách Ấn Độ đến Việt Nam tăng vọt 248% trong 1 năm tính tới tháng 3/2024, so với cùng kỳ năm 2019. Tiếp theo, khách du lịch cũng ưa chuộng đến Hoa Kỳ và Nhật Bản thời hậu đại dịch, với tốc độ tăng trưởng lần lượt là 59% và 53%.

Thêm nhiều đường bay thẳng đã kết nối Việt Nam với Ấn Độ.

Trang web của Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (thuộc Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) cho biết, trong những năm gần đây, Việt Nam đã nhanh chóng trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn và đa dạng, thu hút đối tượng khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới. 

Trong số các thị trường tiềm năng, ngày càng nhiều du khách Ấn Độ đổ về Việt Nam để tận hưởng vẻ đẹp tự nhiên, lịch sử đậm nét và văn hóa đa dạng. Việc quảng bá và tiếp thị đúng mục tiêu đối với khách du lịch Ấn Độ chính là chìa khóa để nối gắn hai quốc gia này thông qua du lịch và mang lại lợi ích to lớn cho cả hai. Ấn Độ có tất cả những yếu tố cần thiết để đóng vai một cường quốc về du lịch nước ngoài. Họ là quốc gia đông dân nhất thế giới với trên 1,425 tỷ dân. The Economic Times trích dẫn các báo cáo ước tính năm 2024 du khách Ấn Độ sẽ chi tiêu khoảng 42 tỷ USD cho du lịch nước ngoài. Để so sánh, con số này của khách du lịch Trung Quốc trong năm 2021 là 106 tỷ USD. Tuy chi tiêu của người Ấn Độ ít hơn đáng kể so với Trung Quốc, đây vẫn là một con số rất lớn mà các quốc gia du lịch không thể bỏ qua. Theo chính phủ Ấn Độ, thị trường du lịch nước ngoài của Ấn Độ nằm danh sách tăng trưởng nhanh nhất thế giới. Hiện Ấn Độ có khoảng 80 triệu hộ chiếu đang được lưu hành. Nếu so sánh, con số này còn lớn hơn tổng dân số Thái Lan, quốc gia đông dân thứ 20 trên thế giới. Đây chính là thị trường đầy tiềm năng không chỉ đối với Việt Nam và tất cả các nước trên thế giới.

Nhưng để thu hút khách du lịch Ấn Độ đến Việt Nam, đất nước hình chữ S cần chủ động nắm bắt các đặc điểm tâm lý của người Ấn Độ, đặc biệt là một số các điểm đặc trưng khác biệt của khách du lịch Ấn Độ so với thị trường khách Châu Á nói chung.

TÂM LÝ CỦA KHÁCH ẤN ĐỘ

– Phong tục tập quán người Ấn Độ gắn bó chặt chẽ với đẳng cấp về lễ nghi tôn giáo, chính vì vậy trong tâm lý khi du lịch của họ thường sẽ đi chung theo gia đình hoặc những người cùng một đẳng cấp. Hai người Ấn Độ ở hai đẳng cấp khác nhau không bao giờ làm việc chung hay ngồi ăn chung cùng một bàn.

– Người Ấn Độ thường chào nhau bằng cách chắp tay giữa ngực hay ngang trán, tùy thuộc theo địa vị hay sự tôn kính dành cho nhau. Hiện nay trong giới thượng lưu có học tiếng Anh và học chào bằng cách bắt tay nhưng họ tuyệt đối không bao giờ bắt tay với phụ nữ. Việc hiểu biết về tâm lý khách du lịch Ấn Độ cũng như phương thức giao tiếp là cực kì quan trọng để giúp những chủ nhà hàng, nhân viên tiếp tân tránh được những tình huống dở khóc dở cười.

– Phụ nữ Ấn Độ thích đeo trang sức và người Ấn đặc biệt coi trọng, chăm chút cho trang phục của mình.

– Người Ấn Độ thường dùng tay phải để bốc thức ăn, tay trái cầm cốc để uống nước. Ngoài ra, họ cũng rất thích ăn cay và cũng thích uống trà.

– Đa dạng văn hóa và tôn giáo: Ấn Độ có một đa dạng về ngôn ngữ, tôn giáo, văn hóa và phong tục. Điều này tạo nên một tâm lý đa dạng, nơi mà sự chấp nhận và tôn trọng cho sự khác biệt thường được coi trọng.

– Gia đình và xã hội: Gia đình đóng vai trò quan trọng trong xã hội Ấn Độ. Sự gắn kết gia đình mạnh mẽ, vai trò của người lớn trong việc quyết định cuộc sống cá nhân và việc hôn nhân thường được chọn bởi gia đình là những điểm quan trọng.

– Tôn trọng tuổi tác và quyền lực: Tuổi tác được coi là điều quan trọng. Người lớn tuổi thường được kính trọng, do giàu kinh nghiệm và khôn ngoan.

– Quyền lực thường tập trung vào người lớn, và việc tuân theo và nghe theo người có quyền lực là điều phổ biến.

– Tôn thờ và tâm linh: Ấn Độ có một lịch sử lâu dài của tôn thờ và tâm linh. Đa số người dân Ấn Độ thực hành một trong các tôn giáo chủ yếu như Hindu, Hồi giáo, Sikh và Phật giáo.

– Tâm linh thường đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày và có ảnh hưởng lớn đến quyết định và hành động của người Ấn Độ.

ĐẶC ĐIỂM RIÊNG CỦA KHÁCH ẤN ĐỘ

- Hay mặc cả. Giá cả là yếu tố quan tâm đầu tiên và quyết định chuyến đi của du khách Ấn Độ, quyết định việc đặt tour với công ty nào. Tất cả các thị trường nói chung đều quan tâm về “giá cả” nhưng thị trường Ấn Độ thì đặc biệt và rất khắt khe kiểm soát giá cả cho chuyến đi của mình, có thể gọi thị trường này là thị trường “nhạy cảm về giá”.

Du khách Ấn Độ sẽ sử dụng tất cả các lợi thế mà họ có thể có để lấy được thông tin về giá cả các dịch vụ cho chuyến đi làm cơ sở đàm phán “giá cả” với đối tác. Du khách Ấn Độ tự coi mình là chuyên gia về du lịch bởi vậy họ dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu về điểm đến, giá cả dịch vụ trước khi lựa chọn điểm đến.

Họ sẽ tạo áp lực cho công ty lữ hành bằng cách thay đổi yêu cầu dịch vụ liên tục, thúc giục trả lời ngay và luôn. Và họ sẽ không chỉ “mặc cả” từ trước chuyến đi, mà còn cả trong quá trình thực hiện dịch vụ và kể cả khi đã kết thúc dịch vụ. Và họ thực sự thông minh khi họ đạt được yêu cầu về “giá cả rẻ” thì chất lượng dịch vụ vẫn phải tiêu chuẩn chứ không được giảm chất lượng dịch vụ.

– Đi du lịch nước ngoài nhưng du khách Ấn Độ luôn luôn yêu cầu ẩm thực Ấn Độ trong chuyến đi. Sự đa dạng của các loại thực phẩm, gia vị và các món ăn có nguồn gốc từ Ấn Độ làm cho ẩm thực Ấn Độ trở thành một trong những ẩm thực nổi tiếng nhất trên thế giới. Du khách Ấn Độ rất tự hào về ẩm thực Ấn Độ không chỉ tốt cho sức khỏe mà còn cực kỳ ngon. Điểm đến du lịch sẽ không hấp dẫn du khách Ấn Độ nếu thiếu ẩm thực Ấn Độ. Qua phỏng vấn cả du khách và các chủ hãng trong các chuyến khảo sát và đều nhận được câu trả lời nếu thiếu ẩm thực Ấn Độ thì Việt Nam không thể thu hút được du khách Ấn Độ, tối thiểu phải bố trí một bữa ăn Ấn Độ cho du khách trong một ngày.

“Đi du lịch thì cần phải trải nghiệm ẩm thực địa phương” - quan điểm này không thể áp dụng với phần đông du khách Ấn Độ. Và để làm hài lòng du khách Ấn Độ thì các doanh nghiệp du lịch cần chuẩn bị sẵn danh sách các nhà hàng Ấn Độ trong chương trình tour.

Theo thông tin do du khách cung cấp, cộng đồng ăn chay tại Ấn Độ phát triển mạnh trong những năm gần đây. Trong số dân số ăn chay có những người ăn chay theo ngày, theo tuần hay ăn thuần chay (pure vegetarian) hay ăn đồ chay đặc thù Jain foods (không sử dụng các loại củ không tiếp xúc với mặt trời) hay không dùng nấm…

– Đòi hỏi nhiều và thay đổi nhiều. Đối với du khách Ấn Độ, Việt Nam là điểm đến mới và chỉ thực sự trở thành điểm “hot” đối với du khách Ấn Độ từ sau đại dịch. Khách du lịch Ấn Độ chưa có nhiều kiến thức hiểu biết về du lịch Việt Nam, mỗi yêu cầu của du khách Ấn độ thường được yêu cầu sửa đổi nhiều lần cho phù hợp, trung bình các công ty du lịch phải thay đổi và làm lại báo giá và chương trình tour khoảng 5 lần đối với mỗi yêu cầu nhận được từ Ấn Độ.

Thói quen thích thay đổi không chỉ xuất hiện khi gửi yêu cầu, nó sẽ được tiếp diễn tới ngày khách đến, trong quá trình sử dụng dịch vụ… vẫn luôn có sự điều chỉnh và kể cả sự điều chỉnh đó được tính phí.

Ấn Độ là một trong những thị trường du lịch mà Việt Nam cần phải đầu tư thu hút trong thời gian tới. Đây rõ ràng là nguồn khách có nhiều tiềm năng và có tác động lớn đến việc quảng bá hình ảnh, dịch vụ du lịch của Việt Nam. Trong tương lai, ngành du lịch phục vụ khách Ấn Độ tại Việt Nam hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh, trải nghiệm độc đáo và gắn kết văn hóa giữa hai quốc gia.

Bài viết dịch, tổng hợp từ các nguồn CNN, Times of India, Reuters...