𝑯2𝑯 (𝑯𝒖𝒎𝒂𝒏 𝒕𝒐 𝑯𝒖𝒎𝒂𝒏) là một thuật ngữ Marketing để nói về một phương thức thực hiện một chiến dịch Truyền thông Marketing hướng đến con người. Với H2H, doanh nghiệp sẽ trân trọng những cảm xúc tự nhiên, đơn giản và gần gũi nhất của con người.

Vậy mô hình H2H là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với mỗi tổ chức?

Thuật ngữ H2H hay Human to Human chỉ ra rằng đằng sau mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức phi lợi nhuận hay cơ quan chính phủ thì con người luôn là yếu tố đóng vai trò quyết định. Chúng ta thường có xu hướng tránh xa thực tế này, đặc biệt là trong thời đại tiếp thị số hóa phát triển, khi mà robot, trí tuệ nhân tạo và các hình thức học máy khác (machine learning) gần như chiếm ưu thế.
Marketing H2H được xem là gốc rễ của mọi việc bạn đang làm, là quá trình xây dựng niềm tin giữa người với người, đánh vào khía cạnh cảm xúc - yếu tố quan trọng nhất trong quá trình ra quyết định của hành trình mua hàng. Sở dĩ khách hàng luôn muốn được tiếp xúc với những yếu tố mang đặc tính “con người” khi giao dịch với công ty của bạn. Hãy chắc chắn rằng các dịch vụ khách hàng và nội dung tiếp thị của công ty đang đáp ứng mục tiêu đó.
Nhắc đến H2H thì mình tin rằng Uniqlo là một thương hiệu Nhật Bản thực hiện tốt điểm này. Chỉ cần dạo một vòng cửa hàng ta đã có thể dễ dàng cảm thấy được sự gần gũi cũng như những vấn đề xã hội nổi bật được thể hiện qua những bộ quần áo. Những chủ đề mà UNIQLO lựa chọn luôn là những vấn đề đang thu hút sự quan tâm của nhiều người, trong đó không thể không kể đến như từ vấn đề môi trường, tính liên kết địa phương đến CSR tại điểm bán.

CSR tại điểm bán

Tư bản hóa mạnh mẽ trên khắp thế giới đã khiến thế giới chúng ta tuy phát triển nhưng không hề bền vững. Chúng ta đánh đổi sự trong lành của thiên nhiên, đánh đổi quyền được sống tốt đẹp của những người thuộc tầng lớp dưới của xã hội… để lấy được sự phát triển không bền vững, sự giàu có của số ít người trong xã hội. Vì vậy, Liên Hợp Quốc đã đề ra 17 Mục Tiêu Phát Triển Bền Vững cho thế giới (viết tắt là SDGs) trên tất cả các phương diện như tự nhiên, con người… Trong Bản tin PwC tháng 9/2019, doanh nghiệp kiểm toán hàng đầu này cũng đã khẳng định phát triển bền vững phải là xu hướng tất yếu của doanh nghiệp nếu muốn đi đường dài.
Tại Việt Nam hiện nay, một trong những doanh nghiệp đi tiên phong trong mảng này có thể kể đến Heineken với dự án sử dụng nắp chai cũ làm cầu cho nhân dân miền Tây Nam Bộ. Hơn nữa, người Việt Nam, nhất là thế hệ trẻ đang ngày càng quan tâm hơn đến những vấn đề như liệu doanh nghiệp đó có bảo vệ tốt môi trường hay không, doanh nghiệp đó đãi ngộ với nhân viên như thế nào… Một doanh nghiệp làm tốt những điều trên luôn có sức hút hơn hẳn với khách hàng. UNIQLO, với vị trí là một doanh nghiệp đang xâm nhập vào thị trường Việt Nam, đã tận dụng khá tốt cơ hội này để xây dựng hình ảnh với khách hàng.
Lấy ví dụ bằng UNIQLO Phạm Ngọc Thạch mới khai trương gần đây tại Hà Nội. Tại không gian mua sắm của cửa hàng này, người tiêu dùng sẽ dễ nhận ra những bảng giới thiệu về sản phẩm và mục tiêu như sau của UNIQLO:
📌Đến cuối năm 2020, chúng tôi sẽ giảm 85% số lượng túi nhựa sử dụng một lần.
📌Trang phục chất lượng được được sản xuất bởi những người có hoàn cảnh sống khác nhau, nhưng đều làm việc bằng năng lượng và sự nhiệt tình, trong những điều kiện tôn trọng và đảm bảo sức khỏe.
📌Chúng tôi không thu mua lông vũ từ các trang trại tuốt lông sống hoặc cho ăn cưỡng bức.
Nếu đặt trong bối cảnh rất nhiều doanh nghiệp lớn khác đang nhận phải rất nhiều cáo buộc về việc cưỡng ép công nhân lao động, phá hoại môi trường… (sản phẩm Aquafina của PepsiCo nhận cáo buộc khai thác quá đà làm hủy hoại nguồn nước ngầm tại những nơi nó đến, tập đoàn Formosa Plastics năm 2016 đã xả thải nước làm vùng biển của hàng loạt các tỉnh vùng duyên hải Bắc Trung Bộ nhiễm độc…) việc quảng bá về những hành động bền vững của UNIQLO lại dễ gây thêm thiện cảm. 70% người tiêu dùng thay đổi lựa chọn của mình tại điểm bán, và truyền thông đánh mạnh vào trách nghiệm doanh nghiệp xã hội (CSR) như trên cũng là một cách tuyệt vời mà UNIQLO định vị thương hiệu của mình và đưa nó đến với công chúng.

Bảo vệ môi trường

Một công ty chỉ có thể thành công khi họ theo đuổi sự phát triển bền vững. Ở Uniqlo, song song với phát triển kinh doanh chính là tác động tích cực cải thiện môi trường.
Đó cũng chính là lời cam kết quan trọng nhất của nhãn hàng đối với những khách hàng ở mọi phân khúc thị trường. Đặt mục tiêu giảm 85% lượng nhựa sử dụng để sản xuất các túi đựng hoặc đồ đóng gói, Uniqlo đã thay thế hoàn toàn túi nhựa thành túi giấy khi khách hàng mua sắm tại cửa hàng trên toàn thế giới từ 9/2019. Trong sản xuất, tương lai hãng sẽ đưa ra thị trường những sản phẩm may mặc làm bằng chất liệu tái chế từ những vỏ chai đã qua sử dụng và tái chế lông vũ nhằm nâng cao tính hiệu quả trong sử dụng nguồn nguyên liệu. Không chỉ có quần áo mới, quần áo cũ cũng được công ty tích cực tái chế và sử dụng để giúp đỡ những người có nhu cầu bằng việc làm từ thiện và quyên góp.
Chúng ta ngày nay đều nhạy cảm với vấn đề môi trường. Một nhãn hàng chú trọng về bảo vệ môi trường, phát triển bền vững chính là sự đảm bảo về trách nhiệm đối với xã hội và khách hàng.

Tính địa phương hóa

Đến với cửa hàng UNIQLO, khách hàng Việt đã không khỏi bất ngờ khi trong một cửa hàng được trang trí và sắp xếp hiện đại như vậy lại có khu nghỉ ngơi hoàn toàn bằng tre - một hình ảnh đậm chất truyền thống Việt - cho người mua sắm dừng chân. Bên cạnh đó, các ấn phẩm truyền thông hay thông tin trên sản phẩm cũng được trình bày hoàn toàn bằng tiếng Việt để khách hàng có thể tiếp cận và tìm hiểu hơn về sản phẩm của UNIQLO. Chính những điều tưởng như nhỏ nhặt lại tạo cho người tiêu dùng mối liên kết đối với thương hiệu,không chỉ dừng lại ở một thông điệp thời trang, sự lắng nghe và thấu hiểu khách hàng của UNIQLO được đầu tư và nghiên cứu một cách nghiêm túc. Hơn hết, nhãn hàng đã thể hiện một nước đi thông minh trong kế hoạch mở rộng và phát triển tại Việt Nam.
Chỉ với ba điều như trên nhưng thương hiệu UNIQLO đã tạo nên nét bức phá riêng biệt trong giai đoạn khó khăn này. Bản thân mình là một cá nhân theo chủ nghĩa minimalism và có sự quan tâm sâu sắc đến môi trường, mình tin rằng UNIQLO đã, đang và sẽ làm tốt sứ mệnh này.
Chúc bạn có một ngày tốt lành nhé!