Nếu bạn thả một con ếch vào một nồi nước đang sôi, nó sẽ lập tức nhảy ra khỏi nồi. Nhưng nếu bạn thả con ếch vào một nồi nước âm ấm, từ từ tăng nhiệt độ lên, con ếch sẽ chết. Con ếch chết vì nó thiếu khả năng nhìn nhận tình huống và không nhận ra được mối nguy cho tới khi tình hình quá muộn.

Con ếch bị ném vào một nồi nước sôi, nó bị phỏng nặng, không thể nhảy ra. Ngược lại con ếch có cơ hội thoát chết cao hơn nếu ở trong nồi nóng lên từ từ, vì nó sẽ nhảy ra ngoài ngay khi cảm nhận được nước trong nồi đang nóng đến mức nó không thể chịu được nữa.

“Hầu hết chúng ta đều tự hào về kiến thức và chuyên môn của mình, cũng như luôn kiên định với niềm tin và quan điểm của bản thân. Điều này phù hợp với một thế giới ổn định, nơi mà chúng ta gạt thành quả nhờ tin vào những ý tưởng của mình. Vấn đề nằm ở chỗ chúng ta đang sống trong một thế giới thay đổi chóng mặt, buộc chúng ta phải dành nhiều thời gian cho việc tái tư duy tương đương với việc tư duy.”

“Khi ai đó bắt đầu có thái độ thù địch, nếu bạn cũng nhìn cuộc tranh cãi như một cuộc chiến thì bạn sẽ phản ứng bằng cách tấn công hoặc thoái lui. Nếu bạn xem nó là một điệu nhảy, bạn sẽ cố lựa chọn khác - bạn có thể bước sang một bên... Hướng sự chú ý của cả hai từ nội dung bất đồng sang cách thức đối thoại. Người kia càng tỏ ra nóng giận và thù địch, bạn nên bày tỏ càng nhiều mong muốn hiểu biết và quan tâm.”

Biết lắng nghe không chỉ là nói ít lại. Lắng nghe là một bộ kỹ năng đặt câu hỏi . Nó bắt đầu từ việc bày tỏ sự quan tâm đến những mối bận tâm của người đối diện hơn là tìm cách phán xét hiện trạng của hay chứng tỏ vị thế bản thân.

“Chúng ta đặt hết tâm sức vào một kế hoạch và nhận ra nó sẽ không xảy ra như mong đợi, phản ứng đầu tiên chúng ta không phải tái tư duy về nó mà thường có xu hướng hạ quyết tâm, dồn thêm thêm nguồn lực vào kế hoạch.”

“ Nghề nghiệp là công việc để làm, không phải một tuyên bố về căn tính, về bản sắc cá nhân.”