Mở Đầu).

Quảng cáo công nghệ dần trở nên có tính " Nhân " hơn so & ngày trước. Nhìn chung có vẻ cách làm này có thể gây đc thiện cảm và tạo nét gần gũi hơn & khách hàng. Nhưng điều đó có thể hoàn toàn thay thế được 1 lời cảm ơn chân thành từ chính người làm dịch vụ ? Theo mình là không.
Mình đi qua 1 số cửa hàng tại BHX, thấy những quầy tính tiền bắt đầu gắn những thiết bị cảm ơn bằng máy tự động, nhưng trên nét mặt của những bạn nhân viên lại ko hề vui vẻ, hoặc đôi lúc ko nhìn mặt khách hàng, chỉ nói về giá tiền chứ ko có lời cảm ơn nào. Chắc vì nghĩ " UII ĐÃ CÓ MÁY LÀM GIÙM CHUYỆN ĐÓ RỒI" mình thấy điều đó vô cùng phản cảm.
Thiết nghĩ bên cạnh việc nâng cấp hình ảnh, điều khoản dịch vụ, truyền thông, công nghệ... Song việc trú trọng dịch vụ mang tính " Nhân" cũng cần được đặt ở vị trí quan trọng không kém.
" Nhân" ở đây không chỉ chào hỏi, cảm ơn hay xin lỗi đầy đủ, vì máy móc cũng có thể làm được vậy.
(Trong tương lai. Có rất nhiều thứ rồi trí tuệ nhân tạo sẽ làm tốt hơn chúng ta, nhưng có thứ mà ko 1 máy móc nào thay thế đc con người cả. Nó là khả năng sáng tạo, và tư duy biết nghĩ khác, biết làm khác, 1 tư duy phản biện. Đó là những cái rất riêng của con người.) - NGD Nguyễn Thúy Uyên Phương
Để 1 người có tư duy biết nghĩ khác nhưng vẫn hiệu quả trong công việc, đó phải là người có kiến thức nền vừa đủ, có đam mê trong công việc, đặc biệt là phải được cấp trên tạo điều kiện để người làm việc thỏa óc sáng tạo. Như vậy sẽ nâng cao khả năng xử lý tình huống ngoài mong muốn, " 1 dạng quản trị rủi ro". Một dịch vụ thật sự tốt sẽ không thể thiếu đi yếu tố này.
Trái ngược & statrup, đây sẽ là thách thức lớn đối với những cty và các tập đoàn lớn.