Facebook được xem là mạng xã hội “đình đám” nhất hiện nay. Để nói về độ phủ sóng của nó, chỉ cần một bài đăng là thu hút hàng chục thậm chí hàng nghìn người theo dõi. Nhưng hiện nay khi người dùng trở nên thông minh hơn, Facebook đã có những tối ưu để cải thiện hơn việc đưa dịch vụ/sản phẩm đến với người dùng.
KHÔNG HIỂU ĐÚNG KHÁCH HÀNG
sai-lam-bai-dang-fb-01


Một người vào trang Facebook bán quần áo và nói rằng “Tôi muốn mua một bộ quần áo đẹp nhất”. Người bán không hỏi lại mà chọn ngay một trang phục mà theo họ là đẹp và gửi cho họ. Người khách sau 3 ngày nhận được hàng và trả lời rằng “Bộ quần áo tôi mặc già so với lứa tuổi”, “Chồng tôi bảo nó không hợp với vóc dáng tôi”. Vị khách cho rằng shop đã bán cho mình một sản phẩm tồi và sẽ không bao giờ quay lại nữa. Trong câu chuyện này, ai đúng ai sai?
Vì thông tin vị khách hàng đưa ra chỉ gói gọn trong từ “Đẹp” – mỗi người lại có một chuẩn mực về cái đẹp khác nhau. Phần lớn mọi người sẽ nghĩ rằng do người khách không nói ra sở thích, nhu cầu và mục đích mua hàng dẫn đến sai lầm trong chọn sản phẩm. Tuy nhiên vấn đề vẫn nằm ở chỗ người bán hàng không thật sự quan tâm đến khách hàng để có thể tư vấn giải pháp hiệu quả, tối ưu hơn mà chỉ hướng đến mục đích bán được sản phẩm.
Luôn tồn tại sự khác biệt giữa suy nghĩ của người bán và khách hàng. Nhiều người bán hàng có những suy nghĩ chủ quan về sản phẩm vì thế bài đăng Facebook của họ đôi khi không bám đúng theo nhu cầu của khách hàng.
Hãy vạch rõ chân dung khách hàng mục tiêu, tìm ra những mong muốn thầm kín mà ngay cả khách hàng cũng không chú ý tới. Theo dõi tương tác trong bài đăng của bạn để biết được những nội dung nhận được nhiều chú ý nhất. Sau đó điều chỉnh sao cho phù hợp khách hàng nhất để thu được kết quả như ý.
THIẾU ỔN ĐỊNH
sai-lam-bai-dang-fb-02


Khách hàng vào trong Fanpage xem tổng quan có những nội dung gì, có thường xuyên đăng bài hay không, có thông tin cơ bản về địa chỉ, số điện thoại, những tiện ích liên quan tới nhà hàng/shop/công ty,.. Khách hàng xem hình ảnh, video có sắc nét, có bắt mắt, có trung thực và có sống động khơi nguồn cảm hứng cho khách hàng hay không?Khách hàng sẽ đọc nội dung sản phẩm xem có sâu sắc đi vào lòng người hay không? Nhưng tuyệt nhiên khi vào Facebook thì lại "trống trơn". Vậy liệu khách hàng còn đủ tin tưởng để giao niềm tin cho bạn hay không.
Duy trì tần suất post bài ổn định là yêu cầu quan trọng để tăng độ nhận diện thương hiệu và cho khách hàng thấy sự làm việc liên tục của bạn.
Tuy nhiên điều này lại là một trở ngại lớn đối với nhiều người. Không phải ai cũng đủ thời gian để lên nội dung, hình ảnh một cách thường xuyên và kiên trì trong một thời gian dài. Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể lựa chọn những Agency uy tín về để phụ trách vấn đề Content hoặc lên lịch đăng bài cho Fanpage của mình.
NỘI DUNG CŨ KỸ
sai-lam-bai-dang-fb-03


Ngày nay, thương hiệu có thể truyền tải thông điệp của mình tới khách hàng qua nhiều kênh truyền thông khác nhau, từ TV, báo đài tới mạng xã hội, blog online hay các kênh quảng cáo ngoài trời. Sân chơi rộng cũng có nghĩa là nhiều đối thủ cạnh tranh. Người tiêu dùng có quá ít thời gian và khoảng trống trong tâm trí dành cho 1 thương hiệu nhất định. Và lúc này, các doanh nghiệp cần đến vai trò của content, người tạo ra các thông điệp quảng cáo ngắn gọn, súc tích và gây ấn tượng với người xem ngay ở những giây đầu.
Nếu cách viết content bán hàng của bạn chỉ đơn giản là đăng một nội dung giới thiệu về sản phẩm, thương hiệu một cách đơn thuần, thì dễ thấy hiệu quả bạn thu về sẽ không cao, thậm chí gây nhàm chán cho người đọc khiến bạn có khi mất lượt like fanpage không chừng.
Viết lách không khó, nhưng viết thế nào để chạm tới cảm xúc của khách hàng lại là một đỉnh cao hoàn toàn khác. Bất kể là tích cực hay tiêu cực, nếu content mà không khiến người đọc nảy sinh cảm xúc thì tức là content đó chưa thành công. Hãy cố gắng làm mới nội dung mỗi ngày để không gây nhàm chán cho khách hàng. Tìm ra những nội dung đối thủ chưa làm tốt và làm nó tốt hơn để khiến bạn nổi bật hơn
ĐĂNG BÀI THỤ ĐỘNG
sai-lam-bai-dang-fb-04


Qua rồi cái thuở ban đầu chỉ có mỗi up trạng thái (status) hoặc post hình ảnh tràn lan không kiểm soát, ngày nay với nhiều tính năng mới, bạn hoàn toàn có thể làm mới các bài đăng và có những sáng tạo trong việc lên bài. Khách hàng ngày càng khó tính và có nhiều lựa chọn hơn vì thế bạn không chỉ cần tạo ra những nội dung thu hút khách hàng mà còn phải đưa nội dung ấy đến gần họ hơn. Hãy chia sẻ nội dung, seeding để content của bạn được nhìn thấy nhiều nhất có thể.
Đến với Azen Media, đưa Facebook của bạn thống trị thị trường
Chi tiết xin vui lòng liên hệ
Công ty Truyền thông AZEN Media
Địa chỉ: Tầng 02, số 09 Hạc Thành, P. Điện Biên, Tp. Thanh Hoá.
Hotline: 0902 204 899