Một bài toán kinh điển với các công ty chuyên về kỹ thuật là bài toán về sự thừa kế trong doanh nghiệp. Các bạn đừng hiểu thừa kế ở đây theo nghĩa bố là chủ tịch về hưu giao lại công ty cho con "KHÔNG?" ý tôi không phải thế. Sự thừa kế được nói đến ở đây là bàn giao lại các công việc khi một nhân sự đặc biệt quan trọng rời đi mà nó không ảnh hưởng quá nhiều đến công ty.
" Mình làm trong mảng điện tử nên mình sẽ lấy ví dụ về mảng điện tử cho trực quan và sát thực tế, các nhóm nghành khác và các công ty kỹ thuật có thể cân nhắc áp dụng tương tự "
Bài toán về thừa kế luôn luôn là nỗi đau đầu trong quản trị nhân sự của các chủ doanh nghiệp, khi những nhân viên giỏi nhất của bạn rời đi chất lượng của công ty có thể đi xuống, lâu dài sẽ là sự mất uy tín trong mắt đối tác với chính bạn những người làm chủ doanh nghiệp vậy để tránh điều này như thế nào? Chúng ta hãy cùng nghiên cứu sâu hơn.

Phòng kinh doanh

Điển hình nhất trong câu chuyện ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn thu nhập của công ty là nhân viên kinh doanh của công ty rời đi. Nhân viên kinh doanh thường có xu hướng xây dựng thương hiệu cá nhân và những nhân viên lão làng có những mẹo, trick, kinh nghiệm và mối quan hệ giúp thúc đẩy đơn hàng nhanh hơn một cách đáng kinh ngạc so với các nhân viên còn lại, nên ngay khi họ rời đi họ sẽ đem theo toàn bộ khách hàng của họ đi. Từ đó gây sụt giảm nghiêm trọng đơn hàng của công ty. Vậy với một chủ doanh nghiệp bạn nên làm gì?
1. Tạo ra một hệ thống quy trình bài bản nghiệp nghặt quy định về các bước làm việc của nhân viên kinh doanh về những điều họ được làm và không được làm VD: Bạn có thể giảm giá không quá 10% giá tham chiếu mà không cần xin ý kiến giám đốc, nhưng khi trên 10% phải có sự chấp nhân của giám đốc Đi ăn uống, vui chơi đối tác,... được quy định vào công tác phí của công ty do công ty chi trả, tuyệt đối không được dùng tiền riêng. 2. Gây dựng danh tiếng cho công ty và tạo lợi thế cạnh tranh cho chính người chủ sở hữu như: Xác định chất lượng và độ ổn định của sp( dù thay saler nhưng chất lượng không đổi), phân khúc rõ ràng mà công ty nhắm tới, bản thân chủ doanh nghiệp có được lý lịch, pháp lý, độ uy tín vững chắc,... những ưu thế như vậy vừa tạo lợi thế cho saler, vừa ngăn được việc nhân viên tạo danh tiếng cá nhân khi khách chỉ biết đến saler chứ không biết đến công ty. 3. Luôn luôn là một nhóm saler ( ít nhất là 2 người) bạn nhân viên thứ 2 luôn luôn phải xuất hiện cùng bạn saler chính để đảm bảo có nhân viên kế thừa thay thế ngay trường hợp khẩn cấp. 4. Quy định về việc viết biên bản và báo cáo kết thúc dự án, yêu cầu nhân viên phải viết đầy đủ trung thực về đối tác và đặc thù, những yêu cầu đặc biệt của đối tác ( biên bản này sẽ được 1 bộ phận hoặc trực tiếp chủ doanh nghiệp đọc và giám sát ). 5. Luôn có 1 bộ phận chăm sóc khách hàng, hay còn gọi là chính sách hậu mãi của công ty, bộ phận này cần tách riêng với bạn saler. Bộ phận này có nhiệm vụ xác minh sự hài lòng, xác minh tính đúng đắn của báo cáo kết thúc dự án và đánh dấu dịch vụ hình ảnh của công ty và tâm trí khách hàng. 6. Liên tục thực hiện công tác đào tạo bài bản cho nhân viên, bao gồm các quy trình từ việc nghe gọi điện thoại, đón tiếp khách hàng, đến các bước như tư vấn, đàm phán, ... và nhân viên cũ có nhiệm vụ giảng dậy cho nhân viên mới và kèm cặp họ ( Các công ty về BĐS và đa cấp họ làm điều này rất chuyên nghiệp và bài bản, chủ doanh nghiệp nên làm 1 khóa vừa free vừa thêm kinh nghiệm áp dụng cho công ty mình) 7. Duy trì nhân viên dự phòng số nhân viên này bằng 10% số nhân viên cốt lõi của phòng kinh doanh để đảm bảo khi người cũ rời đi công ty không bị xáo trộn quá nhiều. 8. Quy định về hoa hồng và thưởng phạt một cách rõ ràng và công tâm. Tạo ra một bức tranh rõ ràng cho saler về lợi ích cho khi làm tại công ty mình. Suy cho cùng tất cả phương án trên đều nhắm mục tiêu tập trung xây dựng hình ảnh về công ty thay vì saler, xây dựng hình ảnh về công ty uy tín và người chủ doanh nghiệp có tâm và có tầm.
Phần 2 mình sẽ nói về việc kế thừa của nhóm nhân sự chuyên môn kỹ thuật.
Mọi ý kiến đóng góp đều được chấp thuận