Nhân viên lễ tân khách sạn làm những việc gì mà được khẳng định là đóng vai trò quan trọng đối với từng giai đoạn trong quy trình phục vụ khách. Điều đó được liệt kê rõ trong bài viết dưới đây.
Những công việc chính trong một ngày:
1. Đến nhận ca làm việc
Khi nhân viên lễ tân đến khách sạn thì họ phải đến nhận ca làm việc, bàn giao công việc. Lúc này, những thông tin công việc mà những lễ tân ca trước làm sẽ được bàn giao lại hết. Thông tin đều phải được viết hết trên giấy tờ: bao nhiêu phòng check out, check in,... để cho tiện theo dõi.
2. Chuẩn bị để đón khách 
- Sau khi giao nhận ca thì nhân viên lễ tân sẽ dựa vào bản danh sách để nắm thông tin khách sạn ngày hôm nay. 
- Sau khi kiểm tra thông tin thì nhân viên lễ tân phải kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping, việc kiểm tra này chỉ để chắc chắn rằng các phòng hiện tại đã được dọn sạch.
3. Chào hỏi và kiểm tra thông tin cho khách 
- Khách tiến vào khách sạn thì điều đầu tiên cần làm đó chính là chào khách.
- Sau khi chào xong thì cần hỏi xem khách đã đặt phòng trước hay chưa. Nếu đã đặt phòng thì hỏi thông tin của khách và xác nhận trên máy tính. Nếu đúng thông tin hiển thị thì sẽ nhắc lại những thông tin đặt phòng của khách. Còn nếu khách đã đặt phòng nhưng chưa có tên trong danh sách thì cần báo lại với bộ phận đặt phòng để xử lý.
- Đối với những khách hàng chưa đặt phòng thì lễ tân cần hỏi khách cần ở trong bao lâu. Rồi sau đó, kiểm tra khách sạn còn phòng trống không, nếu còn thì sẽ giới thiệu cho khách những loại phòng để khách lựa chọn.
4. Check in cho khách
- Những khách hàng là khách Việt thì cần lấy chứng minh nhân dân của khách. Sau đó, yêu cầu khách đặt cọc tiền hoặc thanh toán hết tiền phòng của khách. Còn trong trường hợp do công ty đặt phòng thì có thể thanh toán tiền phòng khi làm thủ tục check out.
- Khách nước ngoài thì cần lấy passport của khách. Sau khi đã lấy đủ thông tin của khách thì nếu khách đi theo công ty đặt phòng thì trả lại passport cho khách. Còn nếu khách tự thanh toán thì yêu cầu khách đặt cọc hoặc thanh toán tiền phòng. Sau đó, nhân viên mới trả lại passport. Còn nếu khách chưa thanh toán thì giữ lại passport.
- Sau khi làm xong bước trên thì cần hướng dẫn khách kí vào mẫu đăng ký để xác nhận. Sau đó, là nhắc khách về thời gian ăn sáng và các dịch vụ của khách sạn. Giao chìa khóa phòng cho bellman để dẫn khách lên phòng.
6. Check out cho khách
- Khách trả phòng thì nhân viên lễ tân cần thu lại chìa khóa phòng của khách.
- Sau đó, liên hệ với bộ phận buồng phòng để kiểm tra khách có dùng gì trong phòng không. Nếu khách có dùng thì ghi vào menu trong danh sách check out và nhập vào máy. Còn nếu khách không dùng thì chỉ cần xác nhận thông tin khách đã sử dụng.
- In hóa đơn và thông báo số tiền thanh toán cho khách.
- Thu tiền và trả lại chứng minh nhân dân hoặc passport cho khách.
- Chào khách, cảm ơn và hẹn gặp lại.
Vậy đó là những công việc chính để trả lời cho câu lễ tân khách sạn cần làm những việc gì. Mong rằng những thông tin này bổ ích giúp bạn hiểu hơn về quy trình làm việc của khách sạn.