NGHỀ TELESALES – NHỮNG ĐIỀU BẠN KHÔNG NÊN BỎ LỠ.

Facebook theo bạn có còn là mạng xã hội cá nhân.

Bây giờ là 01:33 phút sáng, ít phút rảnh rang chờ phần mềm chỉnh sửa Website, một dòng tin nhắn chợt lướt qua. Một tin nhắn chờ của cô bé Telesales đập vào mắt sau cuộc gọi ban chiều. Với những ai đã kênh qua bộ môn xanh chín hoặc là nạn nhân của các App cho vay thì chẳng quá lạ, nhưng sẽ khá trần trụi nếu bạn lần đầu nghe đến tình trạng mua bán dữ liệu cá nhân.

Nghề telesales là gì.

_ Telesales: là cụm từ viết tắt của Telephone là Điện thoại và Sale là bán hàng. Dễ hình dung, Telesales sau việt hóa ngắn gọn là công việc chào bán hàng qua điện thoại. Đây nghề ưa thích của sinh viên và đặc biệt những bạn mới ra trường cần việc làm vì nó khá dễ xin, các công ty lớn hay nhỏ đăng tin tuyển thường xuyên.

_ Mô tả công việc: đi qua chương trình tập huấn, nắm sản phẩm, đọc kịch bản được soạn sẳn và được photo ra nhiều tờ, nhận danh sách số điện thoại, ổn định tư thế xuống ghế và bắt đầu ngày làm việc.

. Nếu đó là một ngày đẹp trời thì khách hàng sẽ vui vẻ lắng nghe bạn vài câu có lệ và cúp máy. Nếu may mắn hơn nữa, bạn sẽ có cơ hội đi gặp những người đồng ý cho bạn cơ hội trình bày và chốt một giao dịch. Còn hôm xấu trời, bạn sẽ cứ ngồi lõm cả cái ghế ấy cả ngày, ngày nào cũng vậy, cứ thế gọi điện thoại như con robot.

Lương lậu.

_ Tại sao mình lại dùng từ này đơn giản phần lương là bèo bọt còn ăn thua là ở phần lậu. Thường thì các bạn sẽ có lương cứng vài triệu, thật là cũng chả bỏ bèn gì đâu. Nếu bán được hàng mới có tiền, gọi là hoa hồng sang chảnh tí thì commission. Vậy công thức tính hoa hồng như thế nào:

. Commission chỉ được tính từ điểm mà nó vượt qua lương cứng và đây là một % nhỏ trong tổng giá trị đơn hàng mà bạn bán được cho công ty. Để dễ nấm bắt hơn thì xem thử ví dụ sau:

Đa phần sẽ rơi vào tầm 6tr/ tháng đổ lại.

_ Lương cứng của bạn là 3 triệu đồng/tháng. Một gói sản phẩm như mĩ phẩm chẳng hạn có giá 300k và bạn hưởng là 10% giá trị gói ấy, tức là 30k. Cứ thế mà tính toán: 100 x 30k= 3000k. Bán từ sản phẩm thứ 101 trở đi thì thu nhập của bạn mới tăng tức là 3 triệu đồng + commission.

_ Bán được 101 món: thu nhập của bạn là 3 triệu lẻ 30 ngàn đồng. Nếu chỉ bán được 99 món hoặc thấp hơn, 3 triệu tròn là con số bạn nhận được chứ không hơn. Hoặc cũng có thể bạn cứ thế ráng và ráng và ráng với hiệu suất bán hàng tằng tằng, không được thì tự mua hoặc nhờ người thân mua ủng hộ. => Tính toán sơ bộ mới thấy được ai mà lên làm Sales Manager đều là những cây đa cây đề cả một thời gian làm nghề khá dài đó, nếm trái đắng cũng rất nhiều.

_ Tưởng như ngồi phòng mát ăn bát vàng nhưng cực kỳ vất vả và phải chịu nhiều uất ức. Nghề phục vụ trực tiếp khách hàng mặc định luôn là chịu thiệt thân, như mình làm Barista thì Matcha đá xay không đá hay cf sữa không sữa là những order vừa khóc vừa cười. Nhưng uất ức của nghề Telesales là khá đặc biệt và đặc thù là chỉ toàn"tiếng khóc". Bị chửi, bị cúp máy giữa chừng, bị mắng sa sả là phần nhiều, trả lời lịch sự hay đồng ý mua mới là phần ít kiểu như là đãi cát tìm vàng.

. Thương cái nghề sướng ít khổ nhiều, tuy là vậy người xưa vẫn có câu: "Không có lừa làm sao mà có khói". Đã bao giờ bạn tự hỏi rằng rại sao mọi người lại có cái nhìn ác cảm với nghề này chưa đó là vì sao có chữ lậu đằng sau.

Dữ liệu cá nhân được mua bán có tổ chức như thế nào.

Dữ liệu cá nhân trở thành công cụ cho lừa đảo trực tuyến.

_ Khoảng thời gian này, ngoài việc gọi điện, trả lời Ib của khách hàng, mình còn phải nghe những cuộc điện thoại rác mời chào đầu tư, tham gia khóa học, đầu tư chứng khoán, mua bất động sản... mà chiếm số lượng nhiều hơn vả là từ các trang cờ bạc trực tuyến. Tất nhiên vì mình đã từng thử chơi rồi nên thông tin của mình đã lộ. Khi đăng nhập vào app hoặc Web thì bạn cung cấp gần như là đầy đủ thông tin cá nhân rồi, còn cái kiểu mất hay quên mật khẩu là phải Sefile với cái CMND thì như miếng mối thơm béo ngậy.

"Nơi đâu có sự sống thì nới đó có tiếng gầm của công lí" đó là trong phim siêu nhân họ nói thế. Còn nơi đâu "có cầu thì ắt sẽ có cung".

_ Theo thống kê từ Bộ Công an, Việt Nam đang có 80 triệu người sử dụng Internet (chiếm hơn 79% dân số), xếp thứ 12 trên thế giới. Tuy nhiên, dữ liệu cá nhân của hơn 2/3 dân số Việt Nam đang bị thu thập, chia sẻ trên mạng với với nhiều hình thức và mức độ khác nhau.

Người già, trẻ em hay người ít kiến thức về an toàn thông tin có "độ trưởng thành số" thấp.

_ Việc đơn giản của nơi bán Data là thu thập và tổng hợp dưới dạng files Excel. Thông thường, gói data sẽ được chia ra theo khu vực, lĩnh vực, độ tuổi, giới tính và tất nhiên cũng sẽ được phân theo hầu bao của khách hàng. Và cũng chỉ cần bỏ ra 5- 10 triệu đồng chuyển khoản với nội dung mua quần áo online, bạn có thể có đầy đủ các thông tin khách hàng với độ chuẩn xác lên đến 90%. Thậm chí, các đơn vị này còn sẵn sàng cung cấp 100 số đầu miễn phí để khách kiểm tra chất lượng và rà soát thông tin, gọi là làm tin. Nếu ưng ý, người mua chuyển tiền là vào việc ngay, toàn bộ dữ liệu của khách hàng sẽ về tay chỉ sau vài phút. nhưng để nói ngắn gọn thì thường danh sách thông tin bạn cầm trên tay là trái phép hay ít nhất là “không được cho phép bởi khổ chủ". dữ liệu cá nhân nội bộ và nhạy cảm đã được rao bán công khai trên các hội nhóm facebook và trao đổi qua các tài khoản ảo trên telegram, chợ đen như Raid Forum, Breach Forum, giới mua bán dữ liệu dần chuyển sang ứng dụng OTT, lợi dụng tính ẩn danh cũng như công cụ chatbot để thực hiện giao dịch. đỉnh cao là thu thập:

+ Lịch sử cuộc gọi đi và đến.

+ Định vị số điện thoại.

+ Địa chỉ IP.

+ Thông tin tài khoản ngân hàng.

1 cái giá rẻ bèo cho 1 contract.

_ Không chỉ dừng lại ở hành vi cá nhân từng làm việc tại các nơi được phép thu thập dữ liệu mà còn hình thành nên quy mô công ty mua bán như: các dịch vụ thám tử mạng, Công ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset Việt Nam tại phường An Phú, TP Tam Kỳ với hành vi mua bán dữ liệu cá nhân của khoảng 150.000 người...

. Ví như tại nước ta, VNG từng để lộ hơn 163 triệu thông tin người dùng, công ty TGDĐ 5 triệu email và chục nghìn thẻ thanh toán. Theo team Dự án Cộng đồng chống lừa đảo cho biết:

"Có rất nhiều trang bán dữ liệu cá nhân tự động. Ví dụ trên Telegram có một con bot bán dữ liệu, chỉ cần 1 USD là có hết".

Điều đáng sợ là những thông tin đang được mua bán đều chính xác 100%. Và để biết cặn kẻ thêm thì mời các bạn tham khảo thêm bài viết:

'Hố đen' dữ liệu cá nhân - VnExpress Số hóa

Khi đầu dây bên kia nói đúng tên tuổi, địa chỉ, Quang Vương (Đà Nẵng) hoang mang không nhớ nổi đã đưa những thông tin này cho những dịch vụ nào.

vnexpress.net

_ Có 1 sự thật không thể chối cãi là thông tin giờ là vàng mà vàng thì sẽ luôn có cách mà khai thác: có những người check-in ở mọi nơi họ đến bao gồm khu căn hộ họ sống, có những người trình bày cả tiểu sử cá nhân lẫn công việc trên mạng xã hội, có những người không đọc điều khoản (Terms and Conditions) trước khi tải app linh tinh về chơi đặc biệt là trên các nền tảng Androi và các máy iphoine đã Jaibreak.

Không nghi nghờ thì có lúc sẽ bất ngờ.

_ Ngày xửa ngày xưa là cái trò: “Xin chúc mừng anh đã may mắn trúng 1 trong 10 phần quà miễn phí”, "Nhận quà từ bạn nước ngoài làm quen qua mạng" nở rộ năm 2020 thì phải. Đợt này thì mẹ mình trúng cái iphone từ bên Mỹ từ anh John gì gì đó nhưng chắc là Mỹ Tho rồi.

_ Hack Facebook nhắn tin mượn tiền: đây là chiêu lừa đảo cũ nhưng vẫn rất hiệu quả, đối tượng lừa đảo chiếm đoạt tài khoản của em gái mưa mình rồi nhắn tin lừa người thân, bạn bè đợt đó mình mất 500k tiền ôn bài.

_ Từ nguồn dữ liệu bất hợp pháp này, kẻ gian đã tiến hành các cuộc gọi lừa đảo như thông báo con đang cấp cứu tại bệnh viện cần chuyển tiền phẫu thuật ngay giọng thì run run và rất gấp. Dạo gần đây thì giả làm shipper giao đồ cho chủ vào quán và thu tiền hộ. Cả 2 chiêu thì mình đều đả trải và thật sự khi đánh vào cảm xúc thì rất khó tỉnh đặc biệt là phụ nữ luôn là sự ưu tiên hàng đầu.

_ Tự xưng là cơ quan chức năng gọi điện thông báo điều tra: giả danh cán bộ Công an, Viện kiểm sát, Tòa án hoặc giả mạo Cổng thông tin điện tử làm VNID thông báo mình nằm trong số kênh rửa tiền đánh bạc hiện đang bị điều tra. Tên tuổi ngành công tác đơn vị công tác hay nói chung là như công an thật. Sau đó, khai thác các thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng và yêu cầu chuyển toàn bộ tiền trong tài khoản với lí do thu hồi tiền bẩn.

_ Hay là nhẹ nhàng tình cảm hơn: “Em chào anh Linh, em là B ở Phong Vũ xin giới thiệu với anh gói khuyến mãi chuột và phím”. Nó trầm trọng hơn khi “Em chào anh Linh, tài khoản vay VIB của anh có điểm tín dụng rất tốt và anh có muốn lên hạn mức thẻ không ạ?”. Nhóm lừa đảo rất nhiều cách đã có được số điện thoại, địa chỉ và thông tin mua hàng của mình rồi mạo danh các tổ chức uy tín.

Tiếp tục câu chuyện ban nãy, bạn này là một telesale chứng khoán và nhiệm vọng là gọi điện và mời vào nhóm zalo chứng khoán. Với 1 lời mời thành công thì bạn nữ này sẽ nhận được 30k tiền thưởng khi khách hàng vào nhóm thành công.

Nếu bạn là người nhận cuộc gọi, bạn có thoải mái với việc một người lạ hoắc biết họ tên, số điện thoại và số nhà chính xác của bạn không?

Kết bài:

Công ty nào cũng hứa lên hứa xuống về “bảo mật thông tin”, rồi muốn lên tiếng thì công ty chủ đổ lỗi cho ban quản lý, ban quản lý đổ lỗi cho ngân hàng, ngân hàng đổ lỗi cho nhà thi công, nhà thi công đổ lỗi cho đội thiết kế.

Thật khó để bạn có thể bảo vệ thông tin cá nhân trên mạng khi mà cuộc sống, việc làm, mọi hoạt động của bạn đều online. Ngay cả khi bạn không muốn, mọi thông tin cá nhân của bạn đã bị thu thập ở đâu đó và có khi được rao bán với mức giá còn chẳng bằng một ly cafe. Đừng để mất bò mới lo làm chuồng nha.