Chúng ta đang sống trong một thế giới mà các mối quan hệ đan xen lẫn nhau. Việc có thể hiểu và kiểm soát được tình trạng từng mối quan hệ sẽ giúp từng cá nhân chúng ta có cuộc sống hài hòa, tích cực.
Trước hết, hãy phân tích một cách định tính khái niệm “mối quan hệ”. Dù nó có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau trong xã hội, “mối quan hệ” luôn có ba đặc điểm chính: 
- Pháp lý (P): Bản chất của mối liên kết, như mối quan hệ gia đình, bạn bè, đối tác kinh doanh, hay hàng xóm…
- Kỹ thuật (K): Những yếu tố có thể đo lường hay đánh giá được: quyền lợi, nghĩa vụ, cam kết…
- Cảm xúc ( C) :  cảm xúc, mong muốn, nhu cầu, kỳ vọng …
Nếu thiếu 1 trong ba yếu tố này, một “sự quen biết” không thể được coi là một “mối quan hệ”.
Khi có xung đột, các yếu tố này thường trở nên rõ ràng hơn. 
Tùy vào góc nhìn và tính chất của xung đột, chúng ta có thể thấy khía cạnh pháp lý hoặc kỹ thuật rất rõ ráng (ví dụ: vi phạm hợp đồng, tranh chấp thừa kế…)
Thực chất, động lực chính của mọi mối quan hệ luôn là cảm xúc. Dù các yếu tố kỹ thuật có thể giúp làm dịu cảm xúc, nhưng con đường dẫn đến sự bình yên vẫn phải dựa trên cảm xúc (sự bù đắp).
Hiểu được các thành phần này, chúng ta có thể hiểu rõ bản chất của từng mối quan hệ mà mình đang có. Nếu có trục trặc xảy ra, việc nắm bắt nguồn gốc của xung đột đến từ yếu tố nào (pháp lý, kỹ thuật hay cảm xúc) sẽ giúp ta chẩn đoán vấn đề và áp dụng cách giải quyết phù hợp để tháo gỡ khó khăn trong mối quan hệ đó.
Kỹ năng mềm Life-style khác Giáo dục khác