HIGHLANDS thất tình? – Là Brand vô tình tạo traffic khủng hay Agency thao túng sự kiện?

Không rõ là cố tình hay vô tình tạo ra traffic khủng đến vậy, chiến dịch “Highlands thất tình” gần đây khiến một đứa làm Marketing như mình không thể không hứng thú.

Khởi đầu từ sự hợp tác của Ví MoMo và Starbucks (nhãn hiệu cà phê mà ai cũng biết là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Highlands ở thị trường Việt Nam). Không thể không khen ngợi Momo, bắt trend drama của Hòa Minzy rất nhạy, chỉ sau 1 đêm, Momo ngay lập tức giới thiệu “người bạn mới” Starbucks. Nhãn hàng này sau đó cũng lên tiếng xác nhận sự hợp tác “tình bể tình” bằng icon trái tim hồng (màu thương hiệu của MoMo) trên nền xanh (màu thương hiệu của Starbucks).

Highlands vào cuộc bằng 1 icon trái tim tan vỡ, nhằm ám chỉ sự “phản bội” của ví MoMo khi đã bỏ Highlands theo Starbucks. Ngay sau đó, 1 cuộc bùng nổ traffic trên MXH xảy ra. Nhiều người tỏ ra vô cùng hứng thú với “sự kiện” tình tay ba này. Các brands lớn khác cũng đem fanpage tích xanh của mình cùng an ủi Highlands vượt qua nỗi đau thất tình. Cao thủ không bằng tranh thủ, 1 loạt brands lớn từ Aeon Mall, The Coffee House, VNPay… cũng nhập cuộc, kéo 1 lượng traffic khủng về fanpage gần như không tốn kém 1 đồng chi phí quảng cáo. Highlands tiếp tục chào màn bằng combo TRÀ XANH chỉ sau vài giờ diễn ra sự kiện này. Điều đó chứng tỏ rằng Highlands là 1 brand cực nhanh nhạy trong việc bắt trend và tận dụng nguồn organic traffic khủng để tăng trưởng doanh thu và brand awareness.

Không thể phủ nhận sự thành công rất lớn cho 3 thương hiệu: MoMo, Starbucks và Highlands, tuy nhiên, đứng từ góc nhìn truyền thông, rất có thể sự kiện này đều có sự chuẩn bị từ agency phía sau. Ví MoMo trước đây không chỉ hợp tác với mỗi Highlands mà còn nhiều brand cà phê lớn nhỏ khác như Phúc Long, The Coffee House… nhưng không hề được nhắc đến rầm rộ như lần này, càng là lý do phủ nhận chuyện tình tay ba với Highlands.

Qua chiến dịch lần này, có thể thấy rất nhiều brand “đu trend” kiếm về nguồn traffic và engagement khủng, nhưng cũng có 1 lượng không nhỏ các brand “nghiêm túc” hơn gần như vắng bóng khỏi cuộc chơi.

Việc nhanh nhạy với market trends và xử lý truyền thông đã là một phần không dễ. Hơn nữa, việc các brand “dám” đu trend cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh thương hiệu, vì vậy xử lý truyền thông cần phải được xét duyệt từ phía lãnh đạo cấp cao. Quy trình phức tạp này đôi khi khiến brand bỏ lỡ những xu hướng mới trên mạng xã hội, nhưng ngược lại cũng bảo vệ được hình ảnh của brand khi xuất hiện trước target audiences của mình nói riêng và cộng đồng nói chung. Rất có thể việc tránh xa những “đàm tiếu” này lại nằm trong chiến lược Marketing của từng thương hiệu.