Trong bối cảnh ngành thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, Shopee đã chuyển mình từ đơn vị thương mại điện tử chỉ đứng thứ 8 năm Quý 2 – 2017, trở thành đơn vị dẫn đầu thị trường vào quý 4-2019 (Iprice, 2020). Chiến lược nào đã giúp Shopee đạt được điều kì diệu này?
Bài viết phân tích hai yếu tố chính trong phương thức hoạt động của Shopee: Mô hình kinh doanh và Truyền thông. 
 
Mô hình kinh doanh
Mô hình của Shopee gợi nhớ rất nhiều đến Aldi – đơn vị bán lẻ của UK đang dần đe doạ thị phần của các chuỗi bán lẻ lâu đời khác tại nước này (The Guardian, 2019). Điểm chung của 2 mô hình này là sự tập trung vào cung cấp sản phẩm và dịch vụ giá rẻ (discouting).
  • Sản phẩm
Khác với các thương hiệu khác cố gắng cung cấp các sản phẩm cao cấp, Shopee định hình bản thân là một nền tảng thương mại điện tử giá rẻ, vừa túi tiền hơn cho người tiêu dùng. Đối với một sản phẩm tiêu biểu (VD: giày thể thao), khi xét đến sản phẩm có giá trị cao nhất, Shopee luôn tỏ rõ ưu thế hơn các thương hiệu khác như Tiki, Lazada.
01. So sánh giá của sản phẩm giày thể thao (Shopee, Tiki, Lazada)

Việc tập trung vào phân khúc hàng giá rẻ cũng giúp Shopee đạt hiệu ứng tâm lí khách hàng (customer tolerance) tốt hơn so với các đối thủ khác. Khi mua được một sản phẩm với mức giá tốt, khách hàng sẽ dễ chấp nhận hơn với những khiếm khuyết về chất lượng, thậm chí sẵn lòng bỏ qua đối với mức chất lượng thấp đến trung bình ().
Cuối cùng, không thể thiếu việc Shopee có mặt hàng và dịch vụ đa dạng nhất trong số các nền tảng thương mại hiện nay. Shopee không chỉ giới hạn đối với đồ điện tử (VD: Thế giới di động), và cung cấp cả dịch vụ ăn uống (như Now). Điều hiển nhiên, nền tảng này đã thoả mãn nhu cầu của một tập khách hàng rộng hơn nhiều trên thị trường, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh và không gian phát triển trong tương lai.
  • Dịch vụ
đơn thuần là nền tảng
kho và ko kho
Shopee không có kho
Tiki có kho
Chi phí kho là chi phí vận hành đáng kể đối với bất cứ nền tảng thương mại giao dịch điện tử nào (cite).
Sellers - ở shopee ít chọn lọc hơn
The company never takes possession of the goods or carries any inventory. It incurs no transportation costs. It bears no credit risk. And it has none of the overhead that would come with those activities.
High level of customisation is not high: eg. Tiki – book có bọc sách etc., dịch vụ gói quà tặng quà
Marketing truyền thông#
Nhất:
  • Lượng truy cập web mỗi tháng
  • Xếp hạng ios + android. – giao diện app dễ dùng hơn các hãng khác?
  • ko tập trung vào youtube vì quảng cáo trên youtube thường cần sự đầu tư tiền bạc và công sức đáng kể
tgian qua, shopee cũng đầu tư nhiều hơn để thuê các influencers, ngôi sao để quảng bá hình ảnh thương hiệu như: BlackPink – đây là 1 nước cờ mạo hiểm thông minh controversial vì hình ảnh của shopee là nền tagr thương mại giá rẻ nhưng lại đầu tư và hình ảnh của ngôi sao quốc tế lớn – thực tế chứng minh là hiệu ứng rất bất ngờ - công chúng bị thu hút – đặc biệt là giới trẻ hâm mộ K-pop
        
  • Gần đây chứng kiến sự lên ngôi của instagram và facebook – là các mạng xã hội đag lên ngôi tại Việt Nam – quảng cáo trên
  • Giao diện trang: lâzada.vn là trang vn mà vẫn dùng tiếng anh
Khuyến mãi
Khuyến mãi đồng bộ
Đối với khuyến mãi của Lazada thì chỉ tập trung các chính sách ưu đãi, marketing cho toàn bộ sản phẩm chứ không thể cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng riêng biệt được.
Hình thức quảng cáo đa dạng hơn: shopee live
Digitalization
Về mặt hàng bán lẻ thì customer journey tốt hơn nhiều vì có sự tương tác giữa shop và ng mua hàng. VÌ tâm lí người mua hàng trong thời đại ms
Kiến nghị
Sắp xếp các mặt hàng khoa học hơn
Chọn lọc sản phẩm hơn
Suspect về điều kiện sản phẩm của khách hàng thì phải giải quyết như thế nào
Vô hình chung, shopee đã đánh mất thị phần đối với những sản phẩm cao cấp hơn
Vì khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu đồ cao cấp, họ sẽ tự động tìm kiếm ở các thương hiệu kahcs chứ không phải shopee
Nên học tập case của aldi –
Vì sao shoppee có thể bán giá rẻ như vậy?
Về nồi chiên không dầu: ko bán mặt hàng có giá hơn 2tr5. Ví dụ như nồi của philip
Về sách: pool nhỏ hơn hẳn. Trong khi tiki,
Browsing history thì tất cả đều có
Ebay business models focus on selling proudcts in bulk
Tăng tương tác trên shopee bằng auction đối với các mặt hàng điện tử
Sở dĩ vì sao tác giả lại đưa ra kiến nghị cho shopee dựa trên ebay.
Thứ nhất, ebay là nền tảng thương mại danh tiếng, có xuất phát điểm khá giống Shopee.
Thứ hai, về bản chất, eBay hay Shopee đều chủ yếu hoạt động trên cơ sở là nền tảng giao dịch cho người mua và người bán (Khác với trường hợp của Amazon hay Tiki như đã nêu trên).
Cải thiện về post-purchasing services: dịch vụ hậu mãi: nhắc nhở trên tracking notice theo mails
In long term, ebay cũng mua cả online payment firm và delivery firm

References
•Chính sách vận chuyển của Shopee
•Lantos, G. P. (2014). Marketing to millennials: Reach the largest and most influential generation of consumers ever. Journal of Consumer Marketing.
• •Magretta, J. (2002). Why business models matter.
•Ưu nhược điểm khi bán hàng trên Lazada