CÁC USE CASES SỬ DỤNG CDC

Trong kiếp trước, à nhầm trong một bài viết trước, mình đã chia sẻ các bạn khái niệm cơ bản về CDC (Change Data Capture). Nếu chưa đọc bạn có thể xem lại ở đây nhé:

Tiếp tục với chủ đề này thì bây giờ mình sẽ chia sẻ thêm cùng với các bạn một vài trường hợp trong thực tế sẽ ứng dụng CDC nhé.

Sàn thương mại điện tử ngày nay quá phổ biến và quá là quan trọng với nền kinh tế, với hàng triệu giao dịch diễn ra mỗi ngày. Việc quản lý hiệu quả hàng tồn kho là yếu tố then chốt cho sự thành công của bất kỳ sàn thương mại điện tử nào. CDC đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình quản lý hàng tồn kho, mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

CDC giúp đồng bộ dữ liệu hàng tồn kho liên tục giữa cơ sở dữ liệu giao dịch chính và cơ sở dữ liệu phân tích. Bất kỳ thay đổi nào về số lượng sản phẩm trong kho (nhập hàng mới, bán hàng) đều được CDC phát hiện và ghi nhận ngay lập tức. Nhờ vậy, dữ liệu hàng tồn kho trên hệ thống phân tích luôn được cập nhật chính xác, đảm bảo tính thống nhất và tin cậy.

Dữ liệu hàng tồn kho real-time giúp sàn thương mại điện tử tạo ra các báo cáo chính xác và cập nhật về tình trạng kho hàng, xu hướng bán hàng và sở thích khách hàng. Các nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi biến động của từng sản phẩm, nhận diện mặt hàng bán chạy và dự đoán nhu cầu thị trường một cách hiệu quả. Dựa trên dữ liệu phân tích, sàn thương mại điện tử có thể đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt, tối ưu hóa chiến lược nhập hàng, bán hàng và quảng cáo.

Việc đảm bảo hàng hóa luôn có sẵn đáp ứng nhu cầu khách hàng là yếu tố then chốt để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Nhờ CDC, sàn thương mại điện tử có thể cập nhật thông tin sản phẩm chính xác trên website, tránh tình trạng "cháy hàng" gây thất vọng cho khách hàng. Khả năng giao hàng nhanh chóng và hiệu quả cũng góp phần tăng độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Hệ thống ngân hàng luôn là mục tiêu tấn công của các hoạt động gian lận. Việc ứng dụng CDC (Change Data Capture) đóng vai trò quan trọng trong việc ngăn chặn và phát hiện gian lận, góp phần bảo vệ an toàn cho hệ thống tài chính và tài khoản của khách hàng.

CDC giúp theo dõi liền tục mọi thay đổi trong số dư tài khoản và giao dịch của khách hàng. Bất kỳ hoạt động nào như gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn,... đều được CDC ghi nhận một cách chính xác và chi tiết. Nhờ vậy, các ngân hàng có thể nắm bắt đầy đủ hành vi tài chính của khách hàng, từ đó dễ dàng phát hiện những giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận.

Dữ liệu giao dịch được ghi lại bởi CDC cung cấp nguồn dữ liệu phong phú cho các hệ thống phân tích gian lận. Các thuật toán học máy và trí tuệ nhân tạo có thể được áp dụng để phân tích dữ liệu này, nhận diện những mẫu giao dịch bất thường hoặc sai lệch so với hành vi thông thường của khách hàng.

Ví dụ: Việc phát hiện nhiều giao dịch có giá trị lớn được thực hiện trong thời gian ngắn, giao dịch từ địa điểm bất thường, hoặc giao dịch tới các tài khoản nghi vấn,... đều có thể là dấu hiệu của hoạt động gian lận.

Việc ứng dụng CDC giúp tự động hóa quy trình phát hiện gian lận, giảm thiểu sự tham gia của con người, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí cho ngân hàng. Nhờ vậy, các ngân hàng có thể tập trung nguồn lực vào các hoạt động khác quan trọng hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

Ví dụ: Một ngân hàng lớn sử dụng CDC để theo dõi giao dịch của hơn 10 triệu khách hàng. Nhờ vậy, họ đã phát hiện và ngăn chặn thành công hơn 90% các vụ gian lận trong vòng 1 năm, tiết kiệm hàng triệu USD cho ngân hàng và bảo vệ tài khoản của khách hàng.

CRM đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý thông tin khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hiệu quả bán hàng. Tuy nhiên, để hệ thống CRM hoạt động hiệu quả, dữ liệu khách hàng cần được cập nhật chính xác và thống nhất trên tất cả các hệ thống liên quan. CDC là công nghệ giúp theo dõi và ghi lại mọi thay đổi trong dữ liệu trên các hệ thống khác nhau. Việc ứng dụng CDC trong hệ thống CRM mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

CDC giúp đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng liên tục giữa các hệ thống bán hàng, hỗ trợ khách hàng và marketing. Bất kỳ thay đổi nào về thông tin khách hàng, như thông tin liên lạc, sở thích, lịch sử mua hàng,... đều được cập nhật ngay lập tức trong CRM. Nhờ vậy, tất cả các phòng ban đều có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng mới nhất và chính xác nhất, đảm bảo sự thống nhất trong mọi hoạt động liên quan đến khách hàng.

Dữ liệu khách hàng được đồng bộ hóa giúp các bộ phận bán hàng có thể phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng một cách chính xác. Nhờ vậy, họ có thể lựa chọn chiến lược bán hàng phù hợp, nhắm mục tiêu chính xác và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ: dựa trên dữ liệu lịch sử mua hàng, bộ phận bán hàng có thể đề xuất các sản phẩm phù hợp cho từng khách hàng, từ đó tăng khả năng bán hàng thành công.

Việc ứng dụng CDC giúp tự động hóa quy trình đồng bộ dữ liệu khách hàng, giảm thiểu sai sót do nhập liệu thủ công và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp không cần phải đầu tư nhiều nhân lực và tài nguyên vào việc quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng thủ công.

Trên đây là những trường hợp và lợi ích thực tế ứng dụng CDC. Nhiều lợi ích là vậy nhưng việc “implement” nó đòi hỏi nhiều kỹ thuật cũng như sự cẩn thận trong việc xử lý dữ liệu, nếu không làm tốt, khi gặp vấn đề lỗi rất khó để kiểm soát. Ngoài ra, bạn còn có những use cases thực nào sử dụng CDC, chia sẻ cho mình và mọi người biết với nhé.

Xin chào, mình là Huy Đê Tê!

Cre: Luis Soares