Bài thu hoạch: MMA IMPAC VIETNAM 25/10/2024

MMA Impact: Là sự kiện tiên phong trong ngành marketing hiện đại do MMA Global tổ chức trên toàn cầu. Đây là nơi các doanh nghiệp và chuyên gia truyền thông, tiếp thị trao đổi và học hỏi những xu hướng công nghệ tiếp thị mới nhất về trí tuệ nhân tạo (AI), Big Data, và quảng cáo kỹ thuật số.

WHAT - Khái niệm: Green Marketing là những hoạt động tiếp thị cho sản phẩm xanh, thân thiện với môi trường. Hoặc đơn giản là kết hợp các "hoạt động xanh - chiến lược xanh" nhằm thu hút các khách hàng có quan tâm về vấn đề môi trường

WHY - Tầm quan trọng của Green Marketing: Là một trong những xu hướng tất yếu của nền kinh tế toàn cầu, khi môi trường đang bị quá nhiều nguy cơ đến từ ô nhiễm môi trường (nóng lên toàn cầu, hạt nhựa trên đại dương, cạn kiệt tài nguyên,...) đòi hỏi những cách tiếp cận "xanh hơn" phù hợp hơn với thực tế => Và Green Marketing sẽ thúc đẩy quy trình đó.

WHO: Ai là người cần biết về Green Marketing

- Chính phủ: Cần tạo ra các chính sách hỗ trợ cho doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động Green Marketing - Doanh nghiệp: Tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị xanh - Khách hàng (customer, consumer): Là người thụ hưởng, cũng là những người quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu khách hàng không ủng hộ thì doanh nghiệp cũng khó lòng triển khai (Nguyên tắc cung - cầu)

When: Ngay bây giờ, vì hiện tại Trái Đất cũng đã đối mặt với rất nhiều chỉ số và thực tế rất đáng báo động

Where: Đây không chỉ là câu chuyện của một vài cộng đồng hoặc một vài địa phương, đây là câu chuyện về ngôi nhà chung mang tên "Trái Đất"

How: Cách thì có nhiều, nhưng thật sự để triển khai lại một cách hiệu quả và nhanh chóng thì đó lại là câu hỏi gây đâu đầu cho các chuyên gia (Kinh tế - Đánh đổi của "lợi nhuận" - Nhận thức của khách hàng)

Case study: Aquafina - Trạm tái sinh với kết quả thu hồi hơn 355.936 chai Aquafina và 368.867 chai nhựa khác. Đem các chai nhựa đó tái sinh trở thành các món đồ chơi vs đối tác là "Nhựa Duy Tân"

Ở VN thì E-Commerce đã và đang đối mặt với rất nhiều thách thức trong thời đại mới, những vấn đề cộm cán nhất là:

- Tình trạng logistics: Bị quá tải đơn hàng khi có những phiên Mega Live, và dư thừa nguồn lực vào lúc bình thường => Mang tính mùa vụ. Dẫn đến nhiều chuỗi cung ứng không được ổn định => Không được bền vững => Thách thức của các doanh nghiệp thuộc chuỗi cung ứng

- Tình trạng trung thành của khách hàng: Khách hàng chỉ "chờ trực" đến những khung giờ livestream mới mua hàng. Khách hàng chỉ nhìn vào giá và mua, chứ không phải vì sự tin tưởng và đồng hành (brand love) nữa.

- Mua hàng không phải vì cần: Mà chỉ đơn giản là cảm xúc nhất thời => Mua về không dùng => Tiêu dùng không bền vững.

- Các nhà phân phối "ca thán": Không chịu nhập hàng, vì chênh lệch giá bán khi livestream có "mã giảm giá cực sâu" => Dẫn đến không bán được hàng

Giải pháp: Kết hợp giữa 3 yếu tố chính: Commerce, Content, Influencer. Và sự bổ trợ của AI & Martech

What - Khái niệm: Khách hàng hộ gia đình là "tập thể" các các nhân hoặc nhóm người sống chung một căn hộ. Họ có những tính cách và nhu cầu khác nhau => Nhưng lại có nhu cầu chung với 1 sản phẩm và dịch vụ cụ thể.

WHY - Tại sao cần biết về khách hàng hộ gia đình:

- Thứ nhất: Là tệp khách hàng lớn và chi tiêu dùng chung trong gia đình cũng thường là khoảng chi tiêu lớn nhất.

- Thứ hai, vì là các cá nhân khác nhau nên hộ gia đình có nhu cầu đa dạng về các sản phẩm và dịch vụ, từ nhu yếu phẩm hàng ngày đến các sản phẩm cao cấp.

- Thứ ba, là sản phẩm dịch vụ dùng chung của cả gia đình nên thường được lựa chọn kĩ càng và cố định

Family journey: Sơ đồ hành trình mua hàng của gia đình

Các gợi ý có thể triển khai đối với tệp khách hàng "Hộ gia đình"

1. Siêu cá nhân hóa: Cho từng thành viên, cho từng nhu cầu khác nhau

2. Thương mại thống nhất: Có sự thống nhất và tích hợp giữa các kênh => Thu thập số liệu chung về một nguồn để "cái nhìn tổng quát"

3. Trợ lý AI đa cá tính: Phù hợp với từng đối tượng (bạn nhỏ, thanh thiếu niên, chồng - vợ, ba mẹ,..)

4. Dynamic CRM: Cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ toàn diện để quản lý tương tác với khách hàng, từ việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng, tiếp thị đến hỗ trợ khách hàng

Qua đây là bài thu hoạch sau khi tham dự buổi MMA - 1 buổi hội nghị dành cho ngành Marketing, tuy không tham gia được hết buổi nhưng đây là những gì mà mình đã "góp nhặt" được, nếu có gì sai sót - đào sâu thì bạn có thể đóng góp ở phần comment, thanks so much~