5 xu hướng Marketing trong năm 2021

Những biến động toàn cầu năm 2020 đã xảy ra, chúng ta đã chứng kiến sự “lên”, “xuống” thất thường của nhiều doanh nghiệp và chính điều đó đã mở ra cơ hội để nhiều người thấy được tầm quan trọng của việc kinh doanh trực tuyến. Họ đã có những kế hoạch “dậm chân tại chỗ” để chuẩn bị tinh thần lấy lại vị thế của chính mình.

Hành vi của người tiêu dùng ngày càng thay đổi, Marketer cũng chính vì thế mà luôn phải trong tâm thế sẵn sàng thay đổi để trở nên tốt hơn. Việc dẫn đầu xu hướng Marketing là điều mà các Marketer đều mong muốn. Trải qua một năm với nhiều thăng trầm, để có được một sự chuẩn bị tốt nhất, “lấy lại những gì đã mất”, hãy cùng Azen Media dự đoán giúp bạn trở thành người dẫn đầu “cuộc chơi Marketing” đầy biến động này!

PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG

Chưa bao giờ mà khách hàng lại “làm chủ” cuộc chơi trong việc mua bán như trong thời đại ngày nay. Khách hàng luôn đóng vai trò là người chủ chốt quyết định có lựa chọn dịch vụ của bạn hay là không. Tuy phân khúc khách hàng không phải là một vấn đề mới nhưng thực chất nhiều doanh nghiệp vẫn chưa làm tốt bước xác định phân khúc khách hàng cho chính mình. Vẫn mang theo quan niệm “Đừng bán thứ bạn muốn, hãy bán thứ khách hàng cần”, hy vọng phân khúc khách hàng sẽ đạt được bước tiến mới trong năm 2021.

Hiện nay phân khúc khách hàng không chỉ được đánh giá qua những thủ thuật thủ công thông thường, Google hay Facebook đã có những bước cải tiến mới giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh hơn với phân khúc khách hàng, xác định được rõ đối tượng khách hàng, nhu cầu và mong muốn của họ nhằm giữ chân khách hàng lâu nhất có thể.

NỘI DUNG DO NGƯỜI DÙNG TẠO RA

Marketing truyền miệng từ lâu đã được xem là một công cụ Marketing ít tốn kém nhưng đạt được hiệu quả nhanh chóng. Một lời quảng cáo từ người này qua người khác có sức mạnh thu hút gấp nhiều lần so với những chiêu trò quảng cáo mà các doanh nghiệp đang sử dụng. Và ngày nay hình thức “tiếp thị truyền miệng” thời kỹ thuật số chân thực nhất, giúp các nhãn hàng gần gũi hơn với khách hàng của mình.

Nội dung do người dùng tạo ra được hiểu đơn giản là những bình luận, đánh giá, comment của chính mình được đăng tải lên mạng xã hội chứ không phải được đăng bởi bất kỳ một thương hiệu nào.

Một ví dụ để bạn dễ hiểu là Coca-cola tạo ra một chiến dịch marketing online khi để cho tất cả mọi người tự tạo ra những mô hình chai coca với tên, hình ảnh của bạn bè với những bước làm đơn giản rồi chia sẻ lên facebook. Sau chiến dịch online này hàng ngàn cái tên mới được xuất hiện. Hơn cả sự mong đợi, chiến dịch marketing này đã thành công rực rỡ với 378.000 chai coca đã được sản xuất với những tên riêng in trên vỏ chai, 76.000 mô hình các vỏ chai được tạo ra và chia sẻ lên facebook.

Người dùng ngày càng khó tính và yêu cầu cao hơn với các thương hiệu hay nhãn hàng họ sử dụng. Điều này cho thấy rằng, cuộc thi sáng tạo này đã giúp Coca-cola nhận được sự chú ý của khách hàng nhiều và đánh trúng vào tâm lý khách hàng. Đáng thức sự tò mò từ người dùng từ chính những người xung quanh mình giúp nhãn hàng tự nâng tầm thương hiệu của mình và ghi điểm với khách hàng.

TIẾP THỊ QUA MẠNG XÃ HỘI

Có một thực tế là mạng xã hội đang trở thành xu hướng tiếp thị trực tuyến lớn nhất. Tại đây người dùng có thể bán hàng trên Facebook, Instagram, Danh mục Quảng cáo và mua sắm trên Pinterest. Thậm chí các bài post của các thương hiệu lớn đều được chuyển đổi thành các bài viết thương mại, và người tiêu dùng có thể mua hàng ngay ở đó.

Các chiến dịch Marketing trên mạng xã hội tạo ra những kết quả đáng kể: khả năng tiếp cận cao, tính lan truyền mạnh mẽ, cho phép mua sắm sản phẩm mọi lúc mọi nơi. Đây là lý do tại sao ngày nay hầu hết mọi doanh nghiệp (từ nhỏ đến lớn) đều sử dụng mạng xã hội trong chiến dịch tiếp thị của mình

CHATBOT – TĂNG KHẢ NĂNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Sẽ ra sao nếu khách hàng muốn trải nghiệm dịch vụ của bạn nhưng không nhận được lời hồi đáp. Họ chờ để được tư vấn những mãi không có hồi âm. Vậy thì liệu dịch vụ của bạn có tốt đến đâu thì khách hàng còn hào hứng quay lại sau chuỗi ngày chờ đợi.

Thực tế không phải lúc nào doanh nghiệp cũng có đủ nguồn nhân lực 24/7 để sẵn sàng phản hồi khách hàng mọi lúc mọi nơi. Và Chatbot là công cụ Marketing hoàn hảo ra đời để đem đến trải nghiệm người dùng tốt nhất. Việc phản hồi khách hàng ngay lập tức là cách để giữ chân khách hàng và tăng khả năng quyết định mua hàng của người dùng.

CONTENT MARKETING – CONTENT VẪN LUÔN LÀ KING

Marketing hiện đại không thể phủ nhận tầm quan trọng của Content Marketing. “Content hay nói thay nước bọt” – một Marketer giỏi phải như một chiếc chìa khóa kết nối thương hiệu với khách hàng. Tuy nhiên mục tiêu xây dựng nội dung Content không phải chỉ cung cấp nội dung thông tin và nhận phản hồi từ khách hàng mà muốn nổi bật trong thế giới xô bồ này, content của bạn phải có những điểm nhấn riêng.

Trong một xã hội bão hòa thông tin, thứ mà khách hàng cần không phải những con số đáng báo động, những breaking news giật gân, họ chỉ cần những sự thật từ phía doanh nghiệp. Người làm content đừng bao giờ chạy theo những thứ phù du mà đánh mất cốt lõi của công việc này, đó là xây dựng lòng tin nơi khách hàng.

KẾT LUẬN

Azen Media vừa giúp bạn dự đoán 5 xu hướng Marketing nổi bật trong năm 2021. Sự khảo sát giúp bạn có bước đệm kỹ lưỡng cho các hoạt động Marketing của doanh nghiệp, sao cho phù hợp với thị trường mục tiêu.