Đã bao giờ bạn tự hỏi cách thức quản lý đội ngũ nhân viên sale của mình đã tốt chưa? Vấn đề bạn gặp phải hàng ngày với đội ngũ nhân viên bán hàng là do đâu không?
Sales là đội quân tiên phong trong mỗi trận chiến, họ là đội quân chủ chốt quả cảm nhất, là đối tượng nhận biết được đối thủ cạnh tranh của bạn đang ở đâu, như thế nào và hàng hóa của doanh nghiệp đã, đang, sẽ ra sao? Các ông bà chủ cửa tiệm tạp hóa, nhà phân phối như thế nào?
Muốn xây dựng một thương hiệu mạnh bạn phải đánh và giành được vị trí đầu tiên trong tâm trí khách hàng (top of mind). Muốn trở thành một doanh nghiệp vững mạnh thì bạn phải có doanh số tăng trưởng tốt. Vậy làm thế nào để cả 2 tiêu chí trên trở thành hiện thực nếu bạn không đầu tư và đào tạo vào đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp mình một cách tốt nhất.
Trở thành một người quản lý doanh nghiệp, bạn phải biết nhìn xa trông rộng, điều đó không đơn giản chỉ là vấn đề hoạch định chiến lược bán hàng thành công mà còn là việc nhìn nhận những sai lầm trong quản lý kinh doanh và có hướng đi mới tốt hơn. Sau đây mình sẽ chia sẻ với các bạn 4 sai lầm trong quản lý nhân viên bán hàng để giúp mọi người có cái nhìn trực quan hơn và xác định được vấn đề mà mình đang gặp phải ở đâu để có cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả hơn:  
1. Bạn luôn nghĩ bạn sẽ biết được tất cả mọi chuyện diễn ra trong lúc bán hàng 

Mỗi chúng ta thường luôn vui vẻ kể với nhau về những thành công và những người bán hàng cũng vậy. Họ - những nhân viên sale luôn đề cập đến hàng loạt những kết quả thành công mà họ đạt được nhưng lại hiếm khi bạn nghe họ kể về những thất bại hay những khó khăn trong quá trình tiếp cận khách hàng và điểm bán. Trăm người vạn ý, hơn nữa mỗi vùng lại có những nét văn hóa khác nhau. Bạn có thể biết 1 nhưng không thể hiểu 10 những vấn đề mà mỗi nhân viên bán hàng của bạn hàng ngày đang gặp phải và cách thức xử lý biến thất bại thành cơ hội học hỏi của những nhân viên xuất sắc hay cách trốn tránh giấu diếm thông tin của những nhân viên không trách nhiệm và thiếu kỹ năng. Hãy luôn hiểu rằng thị trường là khó lường, thiên biến vạn hóa bạn không thể biết được tất cả mọi thứ diễn ra ngoài kia. Vì thế hãy theo sát đội ngũ nhân viên sale của bạn để hiểu được những vấn đề, những khó khăn mà họ đã và đang gặp phải. Từ đó có cách huấn luyện tốt hơn. Là một nhà quản lý tài giỏi điều quan trọng nhất là việc bạn có thể nắm bắt được tâm lý con người từ đó có hướng phát triển lâu dài vạch ra con đường dài tốt hơn cho mỗi người chứ không phải việc bạn tự đắc với những thành quả của bản thân mà cho rằng chuyện gì mình cũng biết, cũng hiểu cả.
Nhưng làm thế nào để tôi có thể biết được nhân viên của tôi đang gặp vấn đề gì và họ còn thiếu kĩ năng gì khi họ luôn không nói cho tôi những khó khăn đó? Có cách nào vừa có thể theo sát đội ngũ nhân viên bán hàng của mình mà vẫn có thể nhìn nhận trực quan nhất được tình hình ngoài thị trường? Tìm hiểu thêm tại đây
 
2.  Luôn tự cho mình đảm nhận vai trò dẫn đầu khi cùng gặp khách hàng với nhân viên 

Tôn trọng và đề cao năng lực của nhân viên là chiến lược tuyệt vời cho bạn. Trong một cuộc gặp gỡ khách hàng, đừng bao giờ lúc nào cũng cho mình là người dẫn đầu trong toàn bộ câu chuyện. Bạn là một người quan trọng nhưng hãy làm một người hỗ trợ cho nhân viên của bạn. Để phát triển bạn phải biết thả bớt công việc, đào tạo đội ngũ kế thừa và phát triển họ. Việc để họ giữ vai trò cầm chịch trong cuộc hội thoại sẽ là phương thức tốt nhất để giúp nhân viên sale của bạn có thể mạnh dạn hơn tích lũy nhưng kinh nghiệm trong các cuộc trao đổi và cũng là một cách để bạn thể hiện sự tin tưởng và trọng dụng nhân viên, hãy nhớ câu thần chú quan trọng: “Nếu được trao niềm tin, họ sẽ chiến đấu bằng tất cả những gì họ có” Vậy nên hãy là một người lãnh đạo biết tin tưởng và biết cảm thông.
Nhưng niềm tin đã trao phải là thật lòng, khi bạn giao công việc đó cho họ hãy tin tưởng họ và ở đúng cương vị là người giúp đỡ tuyệt vời, đừng bao giờ nghi hoặc hay soi mói nhân viên của bạn. Vấn đề thứ 2 bạn cần nhớ ở đây đó là: “Khách hàng là của nhân viên của bạn” Thế nên việc bạn can thiệp quá sâu hay soi mói để trở  thành người dẫn đầu trong câu chuyện với khách hàng sẽ vô hình tạo thành một rào cản đối với nhân viên của bạn, họ sẽ trở nên bị động và cảm giác không được tin tưởng mà chán nản đấy.

3.  Nói xấu một nhân viên khác khi đang làm việc với một nhân viên bán hàng, thật sai lầm
Nhân viên của bạn làm việc thế nào hãy tự đánh giá và có kế hoạch sử dụng nhân lực hiệu quả. Đừng bao giờ nói xấu bất kì một nhân viên nào với một nhân viên khác. Việc nói xấu sau lưng một nhân viên khác là điều thật kinh khủng, bạn sẽ chẳng thể hiểu được những hậu quả mà một câu chuyện bạn nói ra sẽ dẫn đến như thế nào đâu. Bởi nếu bạn làm vậy, ngay tức khắc nhân viên được nghe câu chuyện đó sẽ suy nghĩ liệu bạn có nói họ với nhân viên khác như cách bạn đang nói về người nhân viên kia với họ không? Từ đó họ sẽ cảm thấy chán nản và tự động sẽ không còn muốn công hiến hết mình cho công ty vì một người sếp như vậy nữa. Và bạn có nghĩ đến việc trong một câu chuyện phiếm nào đó nhân viên được nghe kể sẽ nói lại viên nhân viên bị nói xấu không? Ôi, vậy sẽ tệ đến mức nào chắc hẳn bạn biết rồi nhỉ!
Việc nói về một nhân viên B với một nhân viên khác sẽ thích hợp nếu như bạn khen ngợi và đánh giá tích cực về nhân viên B, điều đó sẽ giúp bạn có thêm điểm cộng đấy.

4.  Nhân viên sale là những con người không phải hàng hóa và bạn đang quản lý những con người thật – Hãy nhớ điều đó
Nếu bạn tạo cho nhân viên động lực từ sự tôn trọng và tin tưởng bạn sẽ nâng cao tinh thần làm việc của họ. Và vấn đề tạo cho trạng thái tinh thần tốt sẽ khiến cho hiệu suất làm việc của nhân viên của bạn tăng lên rất nhiều, họ sẽ thoải mái và vui vẻ hơn. Từ đó những vấn đề gặp phải với khách hàng ngoài thị trường sẽ được giải quyết nhẹ nhàng hơn. Thật tuyệt vời phải không nào? Tuy nhiên tôi cũng muốn nhắc nhở là mọi thứ đều cần có một giới hạn nhất định, việc quan tâm nhân viên là tốt nhưng điều đó không gắn liền với việc bạn bảo bọc nhân viên của mình mọi lúc mọi nơi. Hãy nhớ bạn là người chỉ đường, là người hỗ trợ để họ đi đúng con đường của mình giúp đạt được mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Vấn đề thứ 2 trong chủ đề sai lầm này tôi muốn nhắc nhở bạn đó là nhân viên ở lại với bạn, cống hiến cho bạn không phải tất cả là vì tiền và những phần thưởng. Đó chỉ là một tiêu chí thúc đẩy mọi người thôi, quan trọng nhất vẫn là vấn đề tinh thần và cảm giác được quan tâm, tôn trọng từ bạn. Bởi cho dù bạn có đề ra một phần thưởng lớn cỡ nào nhưng việc bạn coi họ như những công cụ để bạn kiếm tiền thì không sớm thì muộn họ cũng bỏ bạn đi mà thôi. Bạn tạo được một môi trường được huấn luyện, có cơ hội phát triển và thành công cho nhân viên thì bạn mới có cơ hội thành công. Hãy nhớ rằng nhân viên là cốt lõi của công ty, đó là câu chuyện mà chúng ta có thể rút ra từ Ford – Năm 2008 khi nền kinh tế rơi vào tình trạng khủng hoảng và Ford rơi vào tình trạng đứng bên bờ vực thẳm thì tất cả các nhân viên của họ đã ở lại viết tâm thư cho Bill (Chủ tịch Ford) nói rằng đừng từ bỏ và họ sẽ ở bên cạnh ông để vực dậy công ty này. Điều đó dĩ nhiên không đơn giản là tình người mà còn là câu chuyện thâm thúy mà mỗi người quản lý trong chúng ta cần học hỏi. Nếu bạn chỉ ngồi đó và chỉ tay 5 ngón, bạn là một người quản lý tồi và hiển nhiên nhân viên sẽ theo gương bạn và làm điều tương tự mà thôi.
Hy vọng sau khi nghiên cứu những sai lầm trong quản lý nhân viên bán hàng trên bạn sẽ biết mình đang ở đâu và vấn đề mình gặp phải là gì? Từ đó tìm được cho mình được hướng đi thích hợp để giúp đội ngũ sale của bạn trở lên hung mạnh hơn và doanh nghiệp của bạn phát triển hơn nữa.
(Theo Lan Hương)